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Vos chocolats sont livrés en parfaite condition, en France comme à l’étranger.
contrôlée
Dès que la météo l’exige, un emballage isotherme avec des blocs réfrigérants maintient 15 à 20 °C jusqu’à la livraison.
dans la journée
Une commande passée avant 14 h CET est expédiée le jour même.
garantie
Un souci à l’arrivée ? Nous remplaçons vos chocolats ou nous vous remboursons.
3 forfaits transport
Un forfait par destinataire, un léger supplément par article, et le cas échéant des droits de douane réglés à l’avance.
États-Unis
- Livraison
- 22,30 $ par destinataire + 1,67 $ par article
International Priority- Suivi en temps réel
- Emballage isotherme
- Dédouanement
- Livraison en parfaite condition
- Droits et taxes
- 10 % de la valeur des articles, réglés à la commande. Votre destinataire n’a rien à payer.
- Délai
- En général 2 jours ouvrés. Près de 9 colis sur 10 arrivent en 3 jours au plus.
Plus de 165 000 cadeaux livrés aux États-Unis depuis 1999. zChocolat est enregistré auprès de la FDA américaine.
France et Monaco
- Livraison
- 16,06 $ par destinataire + 0,67 $ par article, TVA comprise
- Suivi en temps réel
- Emballage isotherme
- Livraison en parfaite condition
- Droits et taxes
- Aucun.
- Délai
- En général le jour ouvré suivant
Reste du monde
- Livraison
- 22,30 $ par destinataire + 5,02 $ par articleInternational Priority
- Suivi en temps réel
- Emballage isotherme
- Dédouanement
- Livraison en parfaite condition
- Droits et taxes
- Compris dans les frais de livraison pour la plupart des pays. Les exceptions sont indiquées plus bas. Vérifier les conditions pour votre destination ↑
- Délai
- Europe : 1 à 2 jours ouvrés · Moyen-Orient et Asie : 2 à 4 · Australie et Nouvelle-Zélande : 3 à 4
Emballage isotherme.
Notre emballage isotherme, développé et perfectionné depuis 1999, maintient vos chocolats sous 20 °C jusqu’à la livraison, partout dans le monde. Il est ajouté automatiquement quand la météo l’exige, sans supplément.
Un carton rigide protège vos chocolats pendant le transport.
Il isole les chocolats de la température extérieure pendant tout le trajet.
Glissés dans le coffret isotherme, leur poids est calculé en fonction de la saison et du climat à destination.
Ensemble, ils maintiennent l’intérieur entre 15 et 20 °C jusqu’à la livraison.
En été, nous pouvons avancer ou décaler l’expédition pour éviter que votre commande ne passe un week-end dans un entrepôt trop chaud. Vous êtes toujours prévenu en cas de changement de date.
La promesse
d’une livraison parfaite.
Le transport n’est jamais parfait. Notre service, si. Signalez-nous tout problème dans les 24 heures suivant la livraison : nouvel envoi ou remboursement, à nos frais.
+33 (0)4 42 91 43 65
Du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h CET.
Votre destinataire est absent
FedEx repasse le jour ouvré suivant. En cas de nouvelle absence, un avis de passage est laissé avec les coordonnées de l’agence locale, qui conserve le colis quelques jours. Votre destinataire peut alors convenir d’une nouvelle livraison, et notre service client l’accompagne si besoin.
Le coffret arrive abîmé
Envoyez-nous une photo via notre formulaire de contact dans les 24 heures suivant la livraison. Nous expédions un nouveau coffret en express dès le jour ouvré suivant, ou nous vous remboursons intégralement, selon votre choix.
Il fait très chaud à destination
Lorsque les températures sont élevées à destination ou en transit, nous avançons ou décalons l’envoi de votre commande, pour qu’elle ne passe jamais un week-end dans un entrepôt. Nous vous prévenons toujours avant de modifier la date.
Le colis est perdu
Si le suivi ne progresse plus, notre service client ouvre immédiatement une enquête auprès de FedEx et la suit de près. Si le colis reste introuvable, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons intégralement.
Des droits de douane
réglés d’avance.
Avec zChocolat, droits, taxes et frais de douane sont réglés par nos soins : votre destinataire n’a rien à payer à la livraison. Pour les quelques pays ci-dessous, dont la réglementation l’interdit, nous vous prévenons avant le paiement. Aucune surprise, ni pour vous, ni pour lui.
Pays où les droits s’ajoutent à la commande
Ils figurent sur une ligne « Droits de douane » avant le paiement, en pourcentage de la valeur des cadeaux : votre destinataire n’a rien à payer à la livraison.
Arabie saoudite 20 %, Canada 5 %, États-Unis 10 %, Indonésie 10 %, Islande 10 %, Israël 20 %, Japon 5 %, La Réunion 20 %, Norvège 5 %, Panama 5 %, Philippines 15 %, Porto Rico 10 %, Qatar 10 %, Taïwan 10 %.
Pays où votre destinataire règle les droits
Leur réglementation ne nous permet pas de régler d’avance les frais d’importation : si la douane locale en réclame, FedEx les perçoit auprès de votre destinataire à la livraison. Nous vous le signalons clairement à la commande, avant le paiement.
Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Azerbaïdjan, Bahamas, Bangladesh, Barbade, Belize, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, Colombie, Côte d’Ivoire, Djibouti, Érythrée, Gambie, Géorgie, Grenade, Groenland, Guam, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guyana, Îles Cook, Îles Féroé, Îles Mariannes du Nord, Îles Marshall, Îles Turques-et-Caïques, Irak, Jamaïque, Kenya, Kirghizstan, Lesotho, Liban, Macao, Madagascar, Malaisie, Maurice, Mauritanie, Micronésie, Moldavie, Monténégro, Mozambique, Namibie, Népal, Nouvelle-Calédonie, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Palaos, Paraguay, Pérou, Polynésie française, Saint-Barthélemy, Saint-Christophe-et-Niévès, Samoa, Seychelles, Sri Lanka, Suriname, Tanzanie, Togo, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Uruguay, Vanuatu, Wallis-et-Futuna, Zimbabwe
Pays où nous ne livrons pas
Nous regrettons de ne pas pouvoir y livrer : soit FedEx Express ne dessert pas ces destinations, soit le dédouanement y est trop aléatoire pour vous promettre des chocolats frais et à l’heure.
Afghanistan, Andorre, Bermudes, Biélorussie, Brésil, Burkina Faso, Chili, Comores, Corée du Nord, Costa Rica, Crète, Cuba, Égypte, Équateur, Géorgie du Sud-et-les îles Sandwich du Sud, Guinée-Bissau, Guinée équatoriale, Guyane, Île Christmas, Île Norfolk, Îles Caïmans, Îles Cocos (Keeling), Îles Falkland, Îles Pitcairn, Îles Salomon, Inde, Iran, Kazakhstan, Kiribati, Koweït, Macédoine du Nord, Mali, Mayotte, Mexique, Myanmar, Nauru, Nicaragua, Niue, Palestine, République centrafricaine, République démocratique du Congo, Russie, Sahara occidental, Saint-Pierre-et-Miquelon, Salvador, Samoa américaines, São Tomé-et-Príncipe, Serbie, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Svalbard et Jan Mayen, Syrie, Tadjikistan, Tchad, Terres australes et antarctiques françaises, Territoire britannique de l’océan Indien, Thaïlande, Tokelau, Turkménistan, Turquie, Tuvalu, Ukraine, Venezuela, Viêt Nam, Yémen.
Un transporteur fiable
FedEx est notre transporteur : chaque colis est suivi de notre centre logistique en Provence jusqu’à sa livraison chez votre destinataire. Vous recevez un e-mail à chaque étape clé : expédition, dédouanement s’il y a lieu, arrivée à l’agence FedEx locale, mise en livraison et livraison finale. Lorsqu’une signature est recueillie, vous connaissez le nom de la personne qui a réceptionné le colis et l’heure locale.
Les FAQ
Une autre question ? Notre service client vous répond.
Livrez-vous dans un hôtel, un hôpital ou un bureau ?
Oui, ce sont même nos adresses les plus fréquentes, avec les espaces de coworking. Précisez le numéro de chambre ou de suite, le nom sous lequel votre destinataire est enregistré et une consigne pour la réception. Pour un hôtel, prévoyez une livraison un jour ouvré avant son arrivée : le coffret l’attendra, mais la remise en main propre ne peut pas toujours être garantie.
Le chocolat risque-t-il de fondre si le colis reste au soleil ?
Non. Dès que la météo l’exige, votre colis voyage dans un emballage isotherme garni de blocs réfrigérants, qui maintient l’intérieur entre 15 et 20 °C jusqu’à la livraison. En été, nous pouvons aussi avancer ou décaler l’envoi pour éviter un week-end dans un entrepôt surchauffé. Nous vous prévenons toujours avant.
Le colis contient-il un prix ou une facture ?
Non. Aucun prix, aucune facture, aucun reçu n’est glissé dans le colis. Pour la douane, les envois internationaux portent une facture commerciale fixée à l’extérieur du carton, que FedEx retire avant la livraison. Votre destinataire ne découvre que ses chocolats et votre message personnel.
Mon destinataire aura-t-il des droits ou des taxes à payer ?
Non, sauf dans les quelques pays dont la réglementation nous empêche de régler les frais d’importation à l’avance (voir « Des droits de douane réglés d’avance »). Partout ailleurs, votre cadeau est livré droits acquittés (DDP) : les droits sont inclus dans les frais de livraison ou réglés à la commande. Si vous envoyez vers un pays qui n’applique pas le DDP, nous vous le signalons avant le paiement. Vérifier les conditions pour votre destination ↑
Puis-je envoyer des cadeaux à plusieurs destinataires en une seule commande ?
Oui. Ajoutez vos articles au panier, choisissez « Envoyer à plusieurs destinataires » lors de la commande, puis attribuez un destinataire à chaque cadeau. Chaque colis a sa propre carte message, sa date de livraison et son lien de suivi.
Puis-je commander maintenant pour une livraison plus tard ?
Oui. Choisissez votre date de livraison lors de la commande : le calendrier affiche toutes les dates disponibles pour votre destination, jusqu’à plusieurs mois à l’avance, fêtes comprises. Nous expédions en fonction de la date de livraison souhaitée.
Livrez-vous en boîte postale ?
Non, dans la plupart des pays FedEx Express ne livre pas les boîtes postales. Indiquez une adresse physique : domicile, entreprise, hôtel ou hôpital. Notre service client peut vérifier une adresse avant l’envoi.
Puis-je envoyer des cadeaux à des dizaines de destinataires ?
Oui. Téléchargez notre bon de commande multi-destinataires et envoyez-le à corporate@zchocolat.com. Un responsable de notre service Cadeaux d’affaires vous répondra en quelques heures. En savoir plus : Cadeaux d’affaires.
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Choisissez votre date de livraison lors de votre commande en ligne. Nous expédions depuis notre centre logistique, en fonction de votre date de livraison souhaitée.
Dernière date de commande pour Noël
- France lundi 21 décembre
- Royaume-Uni, Suisse et Union européenne vendredi 18 décembre
- États-Unis et Canada jeudi 17 décembre
- Hong Kong, Singapour, Japon, Corée du Sud et Chine jeudi 17 décembre
- Émirats arabes unis jeudi 17 décembre
- Arabie saoudite, Qatar, Israël et Australie mercredi 16 décembre
- Toutes les autres destinations mardi 15 décembre
Passé ces dates, vous pouvez toujours programmer une livraison début janvier.