De la France
jusqu’à la porte de votre destinataire.
Préparés à la main dans le sud de la France, expédiés à température contrôlée, remis contre signature. Pour la plupart des destinations, les droits de douane et les taxes sont compris dans le montant que vous réglez à la commande — dans les frais de livraison, ou sur une ligne « Droits de douane » distincte pour quelques pays : votre destinataire n’a rien à payer. Dans un certain nombre de pays (listés dans nos conditions de vente), les droits ne peuvent pas être payés d’avance : s’ils s’appliquent, votre destinataire les règle à FedEx à la livraison — nous vous le signalons à la commande, avant sa validation.
FedEx Express, notre transporteur exclusif. De porte à porte, contre signature à la réception.
Type a city, a full address or a country: we tell you if we deliver there, when, and on what terms.
Pays desservis
Livraison express depuis la France vers 178 pays — de porte à porte, contre signature à la réception.
Température contrôlée
Dès que la météo l’exige, un caisson isotherme et des blocs réfrigérants maintiennent 15–20 °C jusqu’à la livraison.
Expédition sous 24 h
Les commandes passées un jour ouvré avant 14 h (heure de Paris) quittent notre atelier le jour même. Le dédouanement et le dernier kilomètre relèvent du transporteur ; vous recevez un e-mail à chaque étape principale.
Garantie livraison parfaite
Colis perdu, abîmé ou chocolats fondus ? Signalez-le-nous dans les 24 heures suivant la livraison : nous le remplaçons à nos frais, ou nous vous remboursons.
Droits de douane
réglés d’avance.
Partout où la destination le permet — c’est le cas de la plupart des 178 pays que nous desservons — les droits d’importation, les taxes et les frais de dédouanement sont compris dans le montant que vous réglez : ils sont donc acquittés avant l’arrivée du colis. Pour la plupart des destinations, ils font simplement partie du prix de la livraison. Lorsque les tarifs douaniers d’un pays sont plus lourds, ils apparaissent sur une ligne distincte au moment de la commande — Droits de douane, un pourcentage de la valeur de votre commande (les taux en vigueur figurent dans la FAQ ci-dessous). Dans tous les cas, le total affiché est le total que vous payez. Pour les pays où ce n’est pas possible (listés dans nos conditions de vente), nous vous le disons clairement avant votre commande : si des droits s’appliquent, votre destinataire les règle à FedEx à la livraison. Les autorités douanières peuvent toujours contrôler ou retenir un envoi — personne n’y peut rien — mais les droits eux-mêmes ne seront pas une surprise.
Votre commande
Saphir · un coffret en acajou, 15 chocolats — 149,99 €
Livraison · forfait de base — 20,00 €
Par article · 1 × 4,50 € (1,50 € de transport + 3,00 € de carburant) — 4,50 €
Droits de douane (Japon, 5 % de la commande) — 7,50 €*
Vous réglez à la commande — 181,99 €
Rien à payer à l’arrivée — livraison FedEx Express, droits de douane et taxes locales sont tous compris dans ce que vous avez réglé à la commande : les frais de livraison et la ligne « Droits de douane » ci-dessus.
* Le Japon est une destination droits compris (DDP), comme la plupart des 178 pays que nous desservons. Lorsque les tarifs douaniers d’une destination sont plus lourds, les droits apparaissent sur une ligne distincte au moment de la commande plutôt que dans les frais de livraison — vous ne payez toujours qu’une seule fois, à la commande, et votre destinataire ne paie rien. Dans les pays où les droits ne peuvent pas être inclus (DDU, listés dans nos conditions de vente), le transporteur perçoit les droits et taxes d’importation auprès de votre destinataire à la livraison — nous vous le signalons au moment de la commande, avant sa validation.
Partout où c’est permis, le total affiché est le total que vous payez — livraison, droits, taxes, frais de gestion : tout est compris.
Votre destinataire ouvre un cadeau — aucune facture, aucune valeur déclarée en vue.
FedEx dédouane vos colis par ses propres commissionnaires en douane et dépose les déclarations d’importation. Dans certains pays, la douane peut tout de même demander une pièce d’identité ou un document à votre destinataire : un numéro de téléphone et un e-mail locaux évitent tout retard.
Pour les pays où les droits locaux ne peuvent pas être inclus, nous vous prévenons lors de la commande, avant sa validation.
Un voyage que le chocolat ne ressent jamais.
Nos chocolats ne contiennent aucun conservateur et très peu de sucre, ce qui les rend sensibles à la chaleur. Dès que la température au départ, en transit ou à l’arrivée l’exige, votre coffret voyage donc dans un emballage isotherme avec blocs réfrigérants qui maintient l’intérieur à 15–20 °C (59–68 °F) jusqu’à la livraison — ajouté automatiquement, sans frais.
Un carton extérieur rigide protège le coffret de présentation pendant la manutention et le transport.
Un emballage isotherme isole les chocolats de la température extérieure pendant tout le trajet.
Des blocs réfrigérants voyagent à l’intérieur du caisson, adaptés à la saison et au climat de la destination.
Ensemble, ils maintiennent l’intérieur à 15–20 °C (59–68 °F) jusqu’à la livraison.
Pendant les mois d’été — dans l’hémisphère Nord comme dans l’hémisphère Sud — nous pouvons avancer ou retarder l’expédition de votre commande plutôt que de la laisser attendre un week-end dans un entrepôt trop chaud. Nous vous prévenons toujours lorsque nous changeons la date.
Acheminé par les meilleurs
du métier.
FedEx Express est notre transporteur exclusif. Chaque colis est suivi de notre atelier en Provence jusqu’à la porte de votre destinataire — avec une notification par e-mail aux étapes principales.
FedEx Express, notre transporteur exclusif.
Livraison express depuis la France vers 178 pays.
Provence → Tokyo
En transit
✓ Pris en charge
Provence, FR — mar. · 15:42
✓ Dédouanement export
Paris CDG — mar. · 22:10
✓ En vol
CDG → NRT — mer. · 03:00
● Dédouanement import
Tokyo, JP — mer. · 19:18
○ En cours de livraison
Minato-ku — jeu. · matin
○ Livré et signé
Livré — jeu. · prévu
Prochaine notification : alerte « en cours de livraison » envoyée par e-mail à m.tanaka@…
Un lien de suivi personnel dès que votre colis quitte notre atelier.
Si vous le souhaitez, une notification par e-mail à la prise en charge, au dédouanement, au départ en livraison et à la signature.
FedEx livre contre signature — tout adulte présent à l’adresse peut signer, sauf si vous nous demandez de lever la signature.
En cas d’absence de votre destinataire, FedEx repasse automatiquement le jour ouvré suivant. Nous ne livrons jamais le week-end ni les jours fériés.
La promesse
d’une livraison parfaite.
L’expédition n’est jamais parfaite. Notre réponse à l’imperfection, si. Si quelque chose se passe mal entre notre atelier et votre destinataire, signalez-le-nous dans les 24 heures suivant la livraison : nous y remédions à nos frais, par un remplacement expédié le jour ouvré suivant — en haute saison, aussi vite que l’atelier le permet — ou par un remboursement.
+33 (0)4 42 91 43 65
Du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h (heure de Paris). Depuis la France : 0 800 504 532, appel gratuit.
Votre destinataire est absent.
FedEx repasse le jour ouvré suivant, puis laisse un avis de passage avec le numéro de l’agence locale, où le colis est conservé quelques jours avant d’être retourné. Votre destinataire peut reprogrammer la livraison depuis le lien FedEx ; notre service client l’aide si besoin.
Le coffret arrive abîmé.
Envoyez-nous une photo par le formulaire de contact dans les 24 heures suivant la livraison. Nous réexpédions un coffret neuf en express le jour ouvré suivant — ou nous vous remboursons intégralement, à vous de choisir.
Une canicule surprend le colis.
Lorsque les températures à destination ou en transit menacent une commande, nous l’expédions plus tôt ou la retenons plutôt que de la laisser un week-end dans un entrepôt trop chaud — et nous vous prévenons avant de changer la date.
Le colis est perdu en transit.
Si le suivi ne bouge plus, notre service client ouvre une enquête auprès de FedEx et la suit jusqu’au bout. Si le colis ne peut être retrouvé, nous réexpédions ou remboursons intégralement — le surcoût est pour zChocolat, jamais pour vous.
Huit questions,
huit réponses.
Une autre question ? Notre service client vous répond en français ou en anglais.
Livrez-vous dans un hôtel, un hôpital ou un bureau ?
Oui — hôtels, hôpitaux, bureaux, clubs privés et espaces de coworking comptent parmi nos lieux de livraison les plus fréquents. Indiquez le numéro de chambre ou de suite, le nom sous lequel votre destinataire est enregistré et une consigne pour l’accueil. Choisissez une livraison un jour ouvré avant son arrivée, pour que le coffret l’attende ; la remise en main propre ne peut pas être garantie.
Le chocolat va-t-il fondre si le colis reste au soleil ?
Dès que la météo l’exige, votre colis voyage dans un emballage à température contrôlée : un caisson isotherme garni de blocs réfrigérants maintient l’intérieur à 15–20 °C (59–68 °F) jusqu’à la livraison. Pendant les mois d’été, nous pouvons aussi avancer ou reculer la date d’expédition, afin que le colis ne passe pas un week-end dans un entrepôt trop chaud — nous vous prévenons chaque fois.
Y a-t-il un prix ou une facture dans le coffret ?
Non. Chaque commande est traitée comme un cadeau. Aucun prix, aucune facture ni aucun reçu n’est jamais placé dans le colis. Pour la douane, les envois internationaux portent une facture commerciale fixée à l’extérieur du carton d’expédition, que FedEx doit retirer avant la livraison. Votre destinataire ne voit que les chocolats et votre carte message.
Mon destinataire devra-t-il payer des droits ou des taxes à la livraison ?
Pour la plupart de nos destinations — droits d’importation, taxes et frais de dédouanement sont tous compris dans le montant réglé à la commande : votre destinataire reçoit un cadeau, jamais une facture. Pour la plupart des pays, ils sont inclus dans le prix de la livraison. Lorsque les tarifs douaniers d’une destination sont plus lourds, ils apparaissent sur une ligne distincte au moment de la commande — Droits de douane, un pourcentage de la valeur de votre commande : États-Unis 10 %, Canada 5 %, Japon 5 %, Norvège 5 %, Panama 5 %, Islande 10 %, Indonésie 10 %, Porto Rico 10 %, Qatar 10 %, Taïwan 10 %, Philippines 15 %, Israël 20 %, Arabie saoudite 20 %, La Réunion 20 %. Dans les pays où les droits ne peuvent pas être réglés d’avance (listés dans nos conditions de vente), nous le signalons clairement lors de la commande, avant sa validation : s’ils s’appliquent, votre destinataire les règle à FedEx à la livraison. La situation de chaque destination figure dans notre liste des pays et dans votre devis de livraison.
Puis-je envoyer à plusieurs adresses en une seule commande ?
Oui. Ajoutez chaque cadeau à votre panier, puis, lors de la commande, choisissez d’envoyer à plusieurs destinataires et attribuez un destinataire à chaque cadeau. Chaque colis reçoit sa propre carte message, sa date de livraison et son lien de suivi ; les destinataires ne voient jamais aucun prix.
Et si le cadeau doit arriver à une date précise ?
Choisissez une date de livraison souhaitée lors de la commande. Nous fixons la date d’expédition à partir du délai de transport de la destination — mais sachez que le dédouanement et la livraison du dernier kilomètre relèvent du transporteur : nous ne pouvons pas garantir la date exacte lorsque les autorités ou la météo s’en mêlent. En cas d’incident pendant le transport, notre service client suit le dossier avec FedEx. Un colis déjà expédié ne peut être redirigé que par FedEx, dans la même ville : comptez de 24 heures à 5 jours ouvrés.
Livrez-vous en boîte postale ?
Dans la plupart des pays, FedEx Express ne peut pas livrer les boîtes postales. Une adresse physique est nécessaire — domicile, entreprise, hôtel ou hôpital. Notre service client se fera un plaisir de vérifier une adresse avant l’expédition.
Comment organiser un envoi groupé d’entreprise ?
Pour une commande d’entreprise à plusieurs destinataires, téléchargez le bon de commande Excel de notre page Cadeaux d’entreprise et envoyez-le à notre équipe de vente aux entreprises, Nathalie Bach (+33 (0)4 42 91 43 66) ou Phoebe Thomas (+33 (0)4 42 91 02 63) : vous recevez un devis avec un lien de paiement, et chaque destinataire reçoit son propre colis.