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/ enLIVRAISON EXPRESS OFFERTE À PARTIR DE 80€ TTC
Pour la saison de la Saint-Valentin, du 17 janvier au 14 février, nous rapprochons vos êtres chers en vous offrant la livraison sur toutes vos commandes supérieures à 80€ ttc sur l'ensemble de nos collections. C'est notre manière de réduire les distances avec ceux que vous aimez, tout en vous garantissant une livraison le jour de la Saint-Valentin - le vendredi 14 février.
Le coût de livraison TTC en France Métropolitaine est de 14.95 USD + 0.62 USD/article
LAURENCE CHASSANY: L’INFATIGABLE.
Laurence dirige notre équipe dédiée à la satisfaction clients. Nous l’appelons Winston Churchill car elle ne renonce jamais, elle est infatigable, concernée, persévérante, et bouscule la tradition française en plaçant au cœur de ses valeurs l’expérience client. Si 97% de vos cadeaux sont livrés à temps avec un score de 4.9/5 d’avis clients positifs c’est parce qu'elle ne badine pas avec la discipline, le suivi et la justesse d’un service client sur-mesure.
LAURENCE CHASSANY:
L’INFATIGABLE.
Laurence dirige notre équipe dédiée à la satisfaction clients. Nous l’appelons Winston Churchill car elle ne renonce jamais, elle est infatigable, concernée, persévérante, et bouscule la tradition française en plaçant au cœur de ses valeurs l’expérience client. Si 97% de vos cadeaux sont livrés à temps avec un score de 4.9/5 d’avis clients positifs c’est parce qu'elle ne badine pas avec la discipline, le suivi et la justesse d’un service client sur-mesure.
LE TRANSPORT
Nous livrons en France en express par DHL.
- si le montant de votre commande est supérieur à 80€ TTC, alors le transport est OFFERT jusqu'au 14 février 2025. Offre non cumulable.
- si le montant de votre commande est inférieur à 80€ TTC, alors le coût de livraison est un forfait de 14.95 USD TTC + 0.62 USD TTC par article en France métropolitaine. Pour une livraison à l'international le coût est un forfait de 22.42 USD TTC + 1.87 USD TTC par article. Ce coût inclut la préparation, l'emballage isotherme si nécessaire, les frais d'expédition par DHL et les droits de douane locaux* si applicables. Tous nos chocolats sont expédiés directement de notre centre logistique près d'Aix-en-Provence.
Si nous recevons votre commande avant 14H, nous l'expédions le jour-même. Nous expédions toute l'année quelle que soit la saison et la température extérieure.
LE DELAI
Europe | 1 jour ouvrable |
État de New York | 1 jour ouvrable |
USA & Canada | 2 jours ouvrables |
Moyen-Orient | 1-2 jours ouvrables |
Hong Kong & Singapour | 2 jours ouvrables |
Asie | 2-4 jours ouvrables |
Océanie | 2-4 jours ouvrables |
Afrique | 2-5 jours ouvrables |
Amérique Centrale | 3-5 jours ouvrables |
Amérique du Sud | 3-6 jours ouvrables |
LA LIVRAISON
• Vos chocolats seront toujours remis contre signature car le livreur DHL est obligé de remettre le paquet en main-propre.
• Nous ne livrons pas les week-ends et jours fériés.
• Bien que nous ne puissions pas vous garantir une heure de livraison précise le jour demandé, nous pouvons néanmoins vous garantir une livraison en France métropolitaine avant 9H pour un forfait de 23.67 USD TTC + 0.62 USD TTC par article ainsi qu’une livraison avant 12h (midi) pour un forfait de 17.44 USD TTC + 0.62 USD TTC par article.
• Si votre destinataire n'est pas présent le jour de la livraison, le livreur repassera automatiquement le lendemain. Si le lendemain votre destinataire n'est toujours pas présent, le livreur laissera un avis de passage lui demandant de contacter l'agence locale DHL pour programmer une nouvelle livraison.
LE SUIVI
Notre service de suivi est proactif : nous vous informons par email en temps réel de l'acheminement de vos chocolats de l'expédition à la livraison.
LA LIVRAISON EN PERIODE ESTIVALE
Pendant l'été, compte tenu des températures locales et de transit, nous pouvons choisir d'avancer ou de retarder l'expédition de votre colis. Nos chocolats ne contiennent aucun conservateur et très peu de sucre, c'est pourquoi ils sont très sensibles à la chaleur. Ainsi, nous minimisons le risque que votre paquet soit entreposé et exposé à la chaleur durant le week-end. Nous vous informerons s'il est nécessaire de modifier la date d'expédition de votre commande pour maintenir la fraîcheur de nos chocolats jusqu'à la livraison.
L'EMBALLAGE ISOTHERME
Avec notre emballage isotherme, vos chocolats seront livrés en parfaite condition dans le monde entier et ce, quelle que soit la température extérieure. Cet emballage, développé par nos soins et optimisé depuis 1999, est constitué d'un ensemble de matières isolantes et de conservateurs de froid afin de garantir un maintien de la température en dessous de 20°C jusqu'à la livraison. L'emballage isotherme est ajouté automatiquement à votre commande si les conditions météorologiques le requièrent au départ ou à destination. Il n'y a aucun supplément pour cet emballage.
LA LIVRAISON AUX ETATS-UNIS
• Nous livrons le lendemain dans tout l'état de New-York ainsi que plusieurs codes postaux frontaliers dans le Connecticut et le New Jersey. Le reste des États-Unis est livré en 2 jours ouvrés avec un jour supplémentaire pour les endroits vraiment isolés tels que l'Alaska et Hawaï.
• Nous sommes approuvés par la FDA (Food and Drug Administration), notre numéro de membre est le 11881323408.
*LES DROITS DE DOUANE ET TAXES LOCALES
Notre forfait transport de 22.42 USD à l’étranger inclut tous les droits de douane et taxes locales en dehors de l’Union Européenne afin que votre destinataire n’ait rien à régler au moment de la livraison sauf pour les pays suivants qui n'acceptent pas les livraisons droits et taxes acquittés ou pour lesquels le dédouanement est compliqué:
Pour tous les pays ci-dessus, si des droits de douane sont appliqués, ils seront acquittés par votre destinataire, pour tous les autres pays hors U.E., ces droits sont inclus dans notre forfait transport de 22.42 USD à l’étranger.
Sachez que le passage en douane peut retarder la livraison de votre cadeau. Pour de plus détails sur les délais de livraison et les droits de douane par pays, veuillez vous référer à notre page Livraison à l'étranger par pays.
SURCHARGE CARBURANT TEMPORAIRE
(Commandes au montant inférieur à 80€ TTC expédiées à l'international uniquement)
Nous avons absorbé l’intégralité de l’augmentation de 30% des coûts de transport depuis le mois de mars 2022. A partir du 1er septembre, nous sommes contraints de répercuter les deux tiers de cette augmentation à nos clients en appliquant une surcharge carburant de 3.74 USD TTC par article commandé en ligne pour une livraison à l’étranger. Cette Surcharge Carburant Temporaire ne s'applique pas pour les livraisons en France. Nous espérons supprimer cette surcharge le plus tôt possible, merci pour votre compréhension.