De la France
jusqu’à la porte de votre destinataire.
Préparés à la main dans le sud de la France, expédiés à température contrôlée, remis contre signature. Les droits de douane et les taxes sont compris dans le montant que vous réglez à la commande — inclus dans les frais de livraison pour la plupart des destinations, sur une ligne « Droits de douane » distincte pour quelques-unes : rien de plus à payer, aucune surprise pour votre destinataire. Dans les rares pays où ce n’est pas possible, nous vous en informons avant votre commande.
Expéditeur agréé FedEx Express. De porte à porte, contre signature à la réception.
Pays desservis
Livraison express depuis la France vers plus de 150 pays — de porte à porte, contre signature à la réception.
Température contrôlée
Un caisson isotherme et des blocs réfrigérants maintiennent 15–20 °C jusqu’à la livraison.
Expédition sous 24 h
Les commandes passées un jour ouvré avant 15 h (heure de Paris) quittent notre atelier le jour même. Le dédouanement et le dernier kilomètre relèvent du transporteur ; notre conciergerie vous prévient au moindre contretemps.
Garantie livraison parfaite
Colis perdu, abîmé ou chocolats fondus ? Nous réexpédions à nos frais, sans poser de questions.
Droits de douane
réglés d’avance.
Partout où la destination le permet — c’est le cas de la grande majorité des plus de 150 pays que nous desservons — les droits d’importation, les taxes et les frais de dédouanement sont compris dans le montant que vous réglez : ils sont donc acquittés avant l’arrivée du colis. Pour la plupart des destinations, ils font simplement partie du prix de la livraison. Lorsque les tarifs douaniers d’un pays sont plus lourds, ils apparaissent sur une ligne distincte au moment de la commande — Droits de douane, un pourcentage de la valeur de votre commande (les taux en vigueur figurent dans la FAQ ci-dessous). Dans tous les cas, le total affiché est le total que vous payez. Pour les rares pays où ce n’est pas possible, nous vous le disons clairement avant votre commande. Les autorités douanières peuvent toujours contrôler ou retenir un envoi — personne n’y peut rien — mais les droits eux-mêmes ne se transformeront pas en facture surprise pour votre destinataire.
Votre commande
Saphir · un coffret en acajou, 15 chocolats — 179,99 €
Livraison · forfait de base — 24,00 €
Par article · 1 × 5,40 € (1,80 € de transport + 3,60 € de carburant) — 5,40 €
Droits de douane (Japon, 5 % de la commande) — 7,50 €*
Vous réglez à la commande — 218,39 €
Rien à payer à l’arrivée — livraison FedEx Express, droits de douane et taxes locales sont tous compris dans ce que vous avez réglé à la commande : les frais de livraison et la ligne « Droits de douane » ci-dessus.
* Le Japon est une destination droits compris (DDP), comme la grande majorité des plus de 150 pays que nous desservons. Lorsque les tarifs douaniers d’une destination sont plus lourds, les droits apparaissent sur une ligne distincte au moment de la commande plutôt que dans les frais de livraison — vous ne payez toujours qu’une seule fois, à la commande, et votre destinataire ne paie rien. Dans les rares pays où les droits ne peuvent pas être inclus (DDU), le transporteur perçoit les droits et taxes d’importation auprès de votre destinataire à la livraison — nous vous le signalons au moment de la commande, avant sa validation.
Partout où c’est permis, le total final affiché est définitif — livraison, droits, taxes, frais de gestion : tout est compris.
Votre destinataire ouvre un cadeau — aucune facture, aucune valeur déclarée en vue.
FedEx dédouane chaque envoi par ses propres commissionnaires en douane — les déclarations d’importation sont faites pour vous, quelle que soit la destination.
Pour les rares pays où les droits locaux ne peuvent pas être inclus, nous vous prévenons lors de la commande — votre destinataire n’est jamais pris au dépourvu.
Un voyage que le chocolat ne ressent jamais.
Nos chocolats ne contiennent aucun conservateur et très peu de sucre, ce qui les rend sensibles à la chaleur. Chaque coffret voyage donc dans un emballage à température contrôlée qui maintient l’intérieur à 15–20 °C (59–67 °F) jusqu’à la livraison, quel que soit le temps dehors.
Un carton extérieur rigide protège le coffret de présentation pendant la manutention et le transport.
Un emballage isotherme isole les chocolats de la température extérieure pendant tout le trajet.
Des blocs réfrigérants voyagent à l’intérieur du caisson, adaptés à la saison et au climat de la destination.
Ensemble, ils maintiennent 15–20 °C (59–67 °F) jusqu’à la livraison, quels que soient le temps et la température à l’extérieur.
Pendant les mois d’été — dans l’hémisphère Nord comme dans l’hémisphère Sud — nous pouvons avancer ou retarder l’expédition de votre commande plutôt que de la laisser attendre un week-end dans un entrepôt trop chaud. Nous vous prévenons toujours lorsque nous changeons la date.
Acheminé par les meilleurs
du métier.
zChocolat est expéditeur agréé FedEx Express. Chaque colis est suivi de notre atelier en Provence jusqu’à la porte de votre destinataire — avec une notification par e-mail à chaque étape.
Expéditeur agréé FedEx Express.
Livraison express depuis la France vers plus de 150 pays.
Provence → Tokyo
En transit
✓ Pris en charge
Provence, FR — mar. · 15:42
✓ Dédouanement export
Paris CDG — mar. · 22:10
✓ En vol
CDG → NRT — mer. · 03:00
● Dédouanement import
Tokyo, JP — mer. · 19:18
○ En cours de livraison
Minato-ku — jeu. · matin
○ Livré et signé
Remis en main propre — jeu. · prévu
Prochaine notification : alerte « en cours de livraison » envoyée par e-mail à m.tanaka@…
Un lien de suivi personnel dès que votre colis quitte notre atelier.
Si vous le souhaitez, une notification par e-mail à la prise en charge, au dédouanement, au départ en livraison et à la signature.
Chaque colis est remis contre signature — jamais laissé devant une porte.
En cas d’absence de votre destinataire, FedEx repasse automatiquement le jour ouvré suivant. Nous ne livrons jamais le week-end ni les jours fériés.
La promesse
d’une livraison parfaite.
L’expédition n’est jamais parfaite. Notre réponse à l’imperfection, si. Si quoi que ce soit — vraiment quoi que ce soit — se passe mal entre notre atelier et votre destinataire, nous y remédions. À nos frais. Le jour même (jours ouvrés) la plupart de l’année — en haute saison, aussi vite que l’atelier le permet.
+33 4 92 74 19 47
Un interlocuteur en chair et en os. Heures de bureau à Paris & astreinte.
Votre destinataire est absent.
FedEx laisse un avis de passage et conserve le colis 7 jours à l’agence la plus proche. Nous organisons une nouvelle livraison au moment qui lui convient — à nos frais.
Le coffret arrive abîmé.
Un e-mail avec une photo suffit. Nous réexpédions un coffret neuf en express le jour ouvré suivant — ou nous vous remboursons intégralement. À vous de choisir, sans enquête.
Une canicule surprend le colis.
Lorsque les températures à destination ou en transit menacent une commande, nous l’expédions plus tôt ou la retenons plutôt que de la laisser un week-end dans un entrepôt trop chaud — et nous vous prévenons avant de changer la date.
Le colis est perdu en transit.
Si le suivi ne bouge plus, notre conciergerie ouvre une enquête auprès de FedEx et la suit jusqu’au bout. Si le colis ne peut être retrouvé, nous réexpédions ou remboursons intégralement — le surcoût est pour zChocolat, jamais pour vous.
Huit questions,
huit réponses.
Une autre question ? Notre conciergerie vous répond dans la langue de votre choix.
Livrez-vous dans un hôtel, un hôpital ou un bureau ?
Oui — hôtels, hôpitaux, bureaux, clubs privés et espaces de coworking comptent parmi nos lieux de livraison les plus fréquents. Indiquez le numéro de chambre ou de suite, le nom du destinataire et une consigne pour la conciergerie ou l’accueil. Nous vous conseillons de prévoir la livraison le matin de son arrivée, pour que le coffret l’attende.
Le chocolat va-t-il fondre si le colis reste au soleil ?
Notre emballage est à température contrôlée : un caisson isotherme garni de blocs réfrigérants maintient l’intérieur à 15–20 °C (59–67 °F) jusqu’à la livraison, quel que soit le temps dehors. Pendant les mois d’été, nous pouvons aussi avancer ou reculer la date d’expédition, afin que le colis ne passe pas un week-end dans un entrepôt trop chaud — nous vous prévenons chaque fois.
Y a-t-il un prix ou une facture dans le coffret ?
Non. Chaque commande est traitée comme un cadeau. Le bordereau de livraison ne mentionne aucun prix, et la facture commerciale destinée à la douane est scellée dans le carton extérieur, jamais dans le coffret en acajou. Votre destinataire ne voit que les chocolats et votre carte message manuscrite.
Mon destinataire devra-t-il payer des droits ou des taxes à la livraison ?
Pour la grande majorité de nos destinations, non — droits d’importation, taxes et frais de dédouanement sont tous compris dans le montant réglé à la commande : votre destinataire reçoit un cadeau, jamais une facture. Pour la plupart des pays, ils sont inclus dans le prix de la livraison. Lorsque les tarifs douaniers d’une destination sont plus lourds, ils apparaissent sur une ligne distincte au moment de la commande — Droits de douane, un pourcentage de la valeur de votre commande : États-Unis 10 %, Canada 5 %, Japon 5 %, Norvège 5 %, Panama 5 %, Islande 10 %, Indonésie 10 %, Porto Rico 10 %, Qatar 10 %, Taïwan 10 %, Philippines 15 %, Israël 20 %, Arabie saoudite 20 %, La Réunion 20 %. Dans les rares pays où les droits ne peuvent pas être réglés d’avance, nous le signalons clairement lors de la commande, avant sa validation : votre destinataire n’est jamais pris au dépourvu. La situation de chaque destination figure dans notre liste des pays et dans votre devis de livraison.
Puis-je envoyer à plusieurs adresses en une seule commande ?
Oui. Lors de la commande, choisissez « Plusieurs adresses ». Chaque colis reçoit sa propre carte message manuscrite, son monogramme si vous le souhaitez, et son lien de suivi. La facturation est regroupée ; les destinataires ne voient jamais aucun prix.
Et si le cadeau doit arriver à une date précise ?
Choisissez une date de livraison souhaitée lors de la commande. Nous expédions depuis l’atelier sous 24 h pour que le colis arrive à temps — mais sachez que le dédouanement et la livraison du dernier kilomètre relèvent du transporteur : nous ne pouvons pas garantir la date exacte lorsque les autorités ou la météo s’en mêlent. Notre conciergerie suit chaque colis et vous prévient au moindre contretemps, en réacheminant le colis ou en se coordonnant avec le destinataire si nécessaire. De notre côté, tout réacheminement demandé avant 16 h (heure de Paris) la veille de la livraison est traité dans la journée, sans frais.
Livrez-vous en boîte postale ?
Dans la plupart des pays, FedEx Express ne peut pas livrer les boîtes postales. Une adresse physique est nécessaire — domicile, entreprise, hôtel ou hôpital. Notre conciergerie se fera un plaisir de vérifier une adresse avant l’expédition.
Comment organiser un envoi groupé d’entreprise ?
À partir de 50 coffrets, ou pour une liste de destinataires à plusieurs adresses, notre équipe Cadeaux d’entreprise prend en charge la logistique, les envois groupés droits compris et des créneaux d’enlèvement dédiés. Écrivez à corporate@zchocolat.com ou appelez notre conciergerie.