LIVRAISON EXPRESS OFFERTE À PARTIR DE $100 TTC
Nous vous offrons la livraison Express DHL pour toutes les commandes supérieures à $100 TTC. Offre valable sur l'ensemble de nos collections.
TRANSPORT ET LIVRAISON
Le coût de livraison TTC en France Métropolitaine est de 16.40 USD + 0.68 USD/article
LAURENCE CHASSANY: L’INFATIGABLE.
Laurence dirige notre équipe dédiée à la satisfaction clients. Nous l’appelons Winston Churchill car elle ne renonce jamais, elle est infatigable, concernée, persévérante, et bouscule la tradition française en plaçant au cœur de ses valeurs l’expérience client. Si 97% de vos cadeaux sont livrés à temps avec un score de 4.9/5 d’avis clients positifs c’est parce qu'elle ne badine pas avec la discipline, le suivi et la justesse d’un service client sur-mesure.
LAURENCE CHASSANY:
L’INFATIGABLE.
Laurence dirige notre équipe dédiée à la satisfaction clients. Nous l’appelons Winston Churchill car elle ne renonce jamais, elle est infatigable, concernée, persévérante, et bouscule la tradition française en plaçant au cœur de ses valeurs l’expérience client. Si 97% de vos cadeaux sont livrés à temps avec un score de 4.9/5 d’avis clients positifs c’est parce qu'elle ne badine pas avec la discipline, le suivi et la justesse d’un service client sur-mesure.
LE TRANSPORT
Nous livrons en France en express par DHL.
- si le montant de votre commande est supérieur à $100 TTC, alors le transport est OFFERT. Offre non cumulable.
- si le montant de votre commande est inférieur à $100 TTC, alors le coût de livraison est un forfait de 16.40 USD TTC + 0.68 USD TTC par article en France métropolitaine. Pour une livraison à l'international le coût est un forfait de 24.60 USD TTC + 2.05 USD TTC par article. Ce coût inclut la préparation, l'emballage isotherme si nécessaire, les frais d'expédition par DHL et les droits de douane locaux* si applicables. Tous nos chocolats sont expédiés directement de notre centre logistique près d'Aix-en-Provence.
Si nous recevons votre commande avant 14H, nous l'expédions le jour-même. Nous expédions toute l'année quelle que soit la saison et la température extérieure.
LE DELAI
| Europe | 1 jour ouvrable |
| État de New York | 1 jour ouvrable |
| USA & Canada | 2 jours ouvrables |
| Moyen-Orient | 1-2 jours ouvrables |
| Hong Kong & Singapour | 2 jours ouvrables |
| Asie | 2-4 jours ouvrables |
| Océanie | 2-4 jours ouvrables |
| Afrique | 2-5 jours ouvrables |
| Amérique Centrale | 3-5 jours ouvrables |
| Amérique du Sud | 3-6 jours ouvrables |
LA LIVRAISON
• Vos chocolats seront toujours remis contre signature car le livreur DHL est obligé de remettre le paquet en main-propre.
• Nous ne livrons pas les week-ends et jours fériés.
• Bien que nous ne puissions pas vous garantir une heure de livraison précise le jour demandé, nous pouvons néanmoins vous garantir une livraison en France métropolitaine avant 9H pour un forfait de 25.97 USD TTC + 0.68 USD TTC par article ainsi qu’une livraison avant 12h (midi) pour un forfait de 19.13 USD TTC + 0.68 USD TTC par article.
• Si votre destinataire n'est pas présent le jour de la livraison, le livreur repassera automatiquement le lendemain. Si le lendemain votre destinataire n'est toujours pas présent, le livreur laissera un avis de passage lui demandant de contacter l'agence locale DHL pour programmer une nouvelle livraison.
LE SUIVI
Notre service de suivi est proactif : nous vous informons par email en temps réel de l'acheminement de vos chocolats de l'expédition à la livraison.
LA LIVRAISON EN PERIODE ESTIVALE
Pendant l'été, compte tenu des températures locales et de transit, nous pouvons choisir d'avancer ou de retarder l'expédition de votre colis. Nos chocolats ne contiennent aucun conservateur et très peu de sucre, c'est pourquoi ils sont très sensibles à la chaleur. Ainsi, nous minimisons le risque que votre paquet soit entreposé et exposé à la chaleur durant le week-end. Nous vous informerons s'il est nécessaire de modifier la date d'expédition de votre commande pour maintenir la fraîcheur de nos chocolats jusqu'à la livraison.
L'EMBALLAGE ISOTHERME
Avec notre emballage isotherme, vos chocolats seront livrés en parfaite condition dans le monde entier et ce, quelle que soit la température extérieure. Cet emballage, développé par nos soins et optimisé depuis 1999, est constitué d'un ensemble de matières isolantes et de conservateurs de froid afin de garantir un maintien de la température en dessous de 20°C jusqu'à la livraison. L'emballage isotherme est ajouté automatiquement à votre commande si les conditions météorologiques le requièrent au départ ou à destination. Il n'y a aucun supplément pour cet emballage.
LA LIVRAISON AUX ETATS-UNIS
• Nous livrons le lendemain dans tout l'état de New-York ainsi que plusieurs codes postaux frontaliers dans le Connecticut et le New Jersey. Le reste des États-Unis est livré en 2 jours ouvrés avec un jour supplémentaire pour les endroits vraiment isolés tels que l'Alaska et Hawaï.
• Nous sommes approuvés par la FDA (Food and Drug Administration), notre numéro de membre est le 11881323408.
*LES DROITS DE DOUANE ET TAXES LOCALES
Notre forfait transport de 24.60 USD à l’étranger inclut tous les droits de douane et taxes locales en dehors de l’Union Européenne afin que votre destinataire n’ait rien à régler au moment de la livraison sauf pour les pays suivants qui n'acceptent pas les livraisons droits et taxes acquittés ou pour lesquels le dédouanement est compliqué:
Algérie
Arménie
Azerbaïdjan
Bahamas
Barbade
Bangladesh
Cameroun
Cap-Vert
République centrafricaine
Comores
Îles Cook
Djibouti
Îles Falkland
Îles Féroé
Polynésie française
Géorgie
Groenland
Guam
Guinée
Guinée-Bissau
Guyana
Iran
Irak
Côte d’Ivoire
Jamaïque
Kenya
Kiribati
Kosovo
Kirghizistan
Macao
Îles Marshall
Mauritanie
Mayotte
Micronésie
Moldavie
Mozambique
Nauru
Népal
Niue
Pakistan
Palaos
Paraguay
Samoa
Sao Tomé-et-Principe
Seychelles
Sierra Leone
Îles Salomon
Somalie
Sri Lanka
Suriname
Tadjikistan
Tanzanie
Tchad
Îles Mariannes du Nord
Tonga
Trinité-et-Tobago
Tunisie
Turkménistan
Tuvalu
Ouganda
Uruguay
Ouzbékistan
Vanuatu
Yémen
Zimbabwe
Pour tous les pays ci-dessus, si des droits de douane sont appliqués, ils seront acquittés par votre destinataire, pour tous les autres pays hors U.E., ces droits sont inclus dans notre forfait transport de 24.60 USD à l’étranger.
Sachez que le passage en douane peut retarder la livraison de votre cadeau. Pour de plus détails sur les délais de livraison et les droits de douane par pays, veuillez vous référer à notre page Livraison à l'étranger par pays.
SURCHARGE CARBURANT TEMPORAIRE
(Commandes au montant inférieur à $100 TTC expédiées à l'international uniquement)
Nous avons absorbé l’intégralité de l’augmentation de 30% des coûts de transport depuis le mois de mars 2022. A partir du 1er septembre, nous sommes contraints de répercuter les deux tiers de cette augmentation à nos clients en appliquant une surcharge carburant de 4.10 USD TTC par article commandé en ligne pour une livraison à l’étranger. Cette Surcharge Carburant Temporaire ne s'applique pas pour les livraisons en France. Nous espérons supprimer cette surcharge le plus tôt possible, merci pour votre compréhension.