TRANSPORT ET LIVRAISON
La livraison est de 11.62 USD par adresse jusqu'à 5 produits
Au dela de 5 produits, la livraison est de 4.52 USD/produit
La livraison est de 11.62 USD par adresse jusqu'à 5 produits
LAURENCE CHASSANY: L’INFATIGABLE.
Laurence dirige notre équipe dédiée à la satisfaction clients. Nous l’appelons Winston Churchill car elle ne renonce jamais, elle est infatigable, concernée, persévérante, et bouscule la tradition française en plaçant au cœur de ses valeurs l’expérience client. Si 97% de vos cadeaux sont livrés à temps avec un score de 4.9/5 d’avis clients positifs c’est parce qu'elle ne badine pas avec la discipline, le suivi et la justesse d’un service client sur-mesure.
LAURENCE CHASSANY:
L’INFATIGABLE.
Laurence dirige notre équipe dédiée à la satisfaction clients. Nous l’appelons Winston Churchill car elle ne renonce jamais, elle est infatigable, concernée, persévérante, et bouscule la tradition française en plaçant au cœur de ses valeurs l’expérience client. Si 97% de vos cadeaux sont livrés à temps avec un score de 4.9/5 d’avis clients positifs c’est parce qu'elle ne badine pas avec la discipline, le suivi et la justesse d’un service client sur-mesure.
LE TRANSPORT
Nous livrons en France et à l'étranger en express par DHL. Le coût de livraison est un forfait de 11.62 USD en France métropolitaine et 23.24 USD à l’étranger jusqu’à 5 produits par adresse de livraison. Au-delà de 5 produits pour une même adresse de livraison, le coût est de 4.52 USD par produit en France métropolitaine et 9.04 USD par produit à l’étranger. Ce coût inclut la préparation, l'emballage isotherme si nécessaire, les frais d'expédition par DHL et les droits de douane locaux* si applicables. Tous nos chocolats sont expédiés directement de notre centre logistique près d'Aix-en-Provence. Si nous recevons votre commande avant 14H, nous l'expédions le jour-même. Nous expédions toute l'année quelle que soit la saison et la température extérieure.
LE DELAI
| Europe | 1 jour ouvrable |
| État de New York | 1 jour ouvrable |
| Moyen-Orient | 1-2 jours ouvrables |
| Amérique du nord | 2 jours ouvrables |
| Hong Kong & Singapour | 2 jours ouvrables |
| Mexique | 2 jours ouvrables |
| Asie | 2-4 jours ouvrables |
| Océanie | 2-4 jours ouvrables |
| Afrique | 2-5 jours ouvrables |
| Amérique Centrale | 3-5 jours ouvrables |
| Amérique du Sud | 3-6 jours ouvrables |
LA LIVRAISON
• Vos chocolats seront toujours remis contre signature car le livreur DHL est obligé de remettre le paquet en main-propre.
• Nous ne livrons pas les week-ends et jours fériés.
• Bien que nous ne puissions pas vous garantir une heure de livraison précise le jour demandé, nous pouvons néanmoins vous garantir une livraison en France métropolitaine avant 9H pour un forfait de 24.54 USD jusqu’à 5 produits et 7.75 USD par produit au-delà ainsi qu’une livraison avant 12h (midi) pour un forfait de 18.08 USD jusqu’à 5 produits et 6.46 USD par produit au-delà. Ces tarifs sont doublés pour une livraison à l’étranger et ces deux options ne sont pas disponibles pour tous les codes postaux.
• Si votre destinataire n'est pas présent le jour de la livraison, le livreur repassera automatiquement le lendemain. Si le lendemain votre destinataire n'est toujours pas présent, le livreur laissera un avis de passage lui demandant de contacter l'agence locale DHL pour programmer une nouvelle livraison.
LE SUIVI
Notre service de suivi est proactif : nous vous informons par email en temps réel de l'acheminement de vos chocolats de l'expédition à la livraison.
LA LIVRAISON EN PERIODE ESTIVALE
Pendant l'été, compte tenu des températures locales et de transit, nous pouvons choisir d'avancer ou de retarder l'expédition de votre colis. Nos chocolats ne contiennent aucun conservateur et très peu de sucre, c'est pourquoi ils sont très sensibles à la chaleur. Ainsi, nous minimisons le risque que votre paquet soit entreposé et exposé à la chaleur durant le week-end. Nous vous informerons s'il est nécessaire de modifier la date d'expédition de votre commande pour maintenir la fraîcheur de nos chocolats jusqu'à la livraison.
L'EMBALLAGE ISOTHERME
Avec notre emballage isotherme, vos chocolats seront livrés en parfaite condition dans le monde entier et ce, quelle que soit la température extérieure. Cet emballage, développé par nos soins et optimisé depuis 1999, est constitué d'un ensemble de matières isolantes et de conservateurs de froid afin de garantir un maintien de la température en dessous de 20°C jusqu'à la livraison. L'emballage isotherme est ajouté automatiquement à votre commande si les conditions météorologiques le requièrent au départ ou à destination. Il n'y a aucun supplément pour cet emballage.
LA LIVRAISON AUX ETATS-UNIS
• Nous livrons le lendemain dans tout l'état de New-York ainsi que plusieurs codes postaux frontaliers dans le Connecticut et le New Jersey. Le reste des États-Unis est livré en 2 jours ouvrés avec un jour supplémentaire pour les endroits vraiment isolés tels que l'Alaska et Hawaï.
• Nous sommes approuvés par la FDA (Food and Drug Administration), notre numéro de membre est le 11881323408.
*LES DROITS DE DOUANE ET TAXES LOCALES
Notre forfait transport de 23.24 USD à l’étranger inclut tous les droits de douane et taxes locales en dehors de l’Union Européenne afin que votre destinataire n’ait rien à régler au moment de la livraison sauf pour les pays suivants qui n'acceptent pas les livraisons droits et taxes acquittés ou pour lesquels le dédouanement est compliqué:
Pour tous les pays ci-dessus, si des droits de douane sont appliqués, ils seront acquittés par votre destinataire, pour tous les autres pays hors U.E., ces droits sont inclus dans notre forfait transport de 23.24 USD à l’étranger.
Sachez que le passage en douane peut retarder la livraison de votre cadeau. Pour de plus détails sur les délais de livraison et les droits de douane par pays, veuillez vous référer à notre page Livraison à l'étranger par pays.
SURCHARGE CARBURANT TEMPORAIRE
Nous avons absorbé l’intégralité de l’augmentation de 30% des coûts de transport depuis le mois de mars 2022. A partir du 1er septembre, nous sommes contraints de répercuter les deux tiers de cette augmentation à nos clients en appliquant une surcharge carburant de 2.26 USD pour une livraison en France métropolitaine et 4.52 USD pour une livraison à l’étranger - par produit commandé en ligne. Bien entendu, l’augmentation du coût de transport directement liée à notre offre Double Chocolat est offerte. Nous espérons supprimer cette surcharge le plus tôt possible, merci pour votre compréhension.