TRANSPORT ET LIVRAISON
Le coût de livraison TTC en France Métropolitaine est de 15.58 USD + 0.65 USD/article
LAURENCE CHASSANY: L’INFATIGABLE.
Laurence dirige notre équipe dédiée à la satisfaction clients. Nous l’appelons Winston Churchill car elle ne renonce jamais, elle est infatigable, concernée, persévérante, et bouscule la tradition française en plaçant au cœur de ses valeurs l’expérience client. Si 97% de vos cadeaux sont livrés à temps avec un score de 4.9/5 d’avis clients positifs c’est parce qu'elle ne badine pas avec la discipline, le suivi et la justesse d’un service client sur-mesure.
LAURENCE CHASSANY:
L’INFATIGABLE.
Laurence dirige notre équipe dédiée à la satisfaction clients. Nous l’appelons Winston Churchill car elle ne renonce jamais, elle est infatigable, concernée, persévérante, et bouscule la tradition française en plaçant au cœur de ses valeurs l’expérience client. Si 97% de vos cadeaux sont livrés à temps avec un score de 4.9/5 d’avis clients positifs c’est parce qu'elle ne badine pas avec la discipline, le suivi et la justesse d’un service client sur-mesure.
LE TRANSPORT
Nous livrons en France en express par DHL. Le coût de livraison est un forfait de 15.58 USD TTC + 0.65 USD TTC par article en France métropolitaine. Pour une livraison à l'international le coût est un forfait de 23.37 USD TTC + 1.95 USD TTC par article. Ce coût inclut la préparation, l'emballage isotherme si nécessaire, les frais d'expédition par DHL et les droits de douane locaux* si applicables. Tous nos chocolats sont expédiés directement de notre centre logistique près d'Aix-en-Provence.
Si nous recevons votre commande avant 14H, nous l'expédions le jour-même. Nous expédions toute l'année quelle que soit la saison et la température extérieure.
LE DELAI
| Europe | 1 jour ouvrable |
| État de New York | 1 jour ouvrable |
| USA & Canada | 2 jours ouvrables |
| Moyen-Orient | 1-2 jours ouvrables |
| Hong Kong & Singapour | 2 jours ouvrables |
| Asie | 2-4 jours ouvrables |
| Océanie | 2-4 jours ouvrables |
| Afrique | 2-5 jours ouvrables |
| Amérique Centrale | 3-5 jours ouvrables |
| Amérique du Sud | 3-6 jours ouvrables |
LA LIVRAISON
• Vos chocolats seront toujours remis contre signature car le livreur DHL est obligé de remettre le paquet en main-propre.
• Nous ne livrons pas les week-ends et jours fériés.
• Bien que nous ne puissions pas vous garantir une heure de livraison précise le jour demandé, nous pouvons néanmoins vous garantir une livraison en France métropolitaine avant 9H pour un forfait de 24.67 USD TTC + 0.65 USD TTC par article ainsi qu’une livraison avant 12h (midi) pour un forfait de 18.18 USD TTC + 0.65 USD TTC par article.
• Si votre destinataire n'est pas présent le jour de la livraison, le livreur repassera automatiquement le lendemain. Si le lendemain votre destinataire n'est toujours pas présent, le livreur laissera un avis de passage lui demandant de contacter l'agence locale DHL pour programmer une nouvelle livraison.
LE SUIVI
Notre service de suivi est proactif : nous vous informons par email en temps réel de l'acheminement de vos chocolats de l'expédition à la livraison.
LA LIVRAISON EN PERIODE ESTIVALE
Pendant l'été, compte tenu des températures locales et de transit, nous pouvons choisir d'avancer ou de retarder l'expédition de votre colis. Nos chocolats ne contiennent aucun conservateur et très peu de sucre, c'est pourquoi ils sont très sensibles à la chaleur. Ainsi, nous minimisons le risque que votre paquet soit entreposé et exposé à la chaleur durant le week-end. Nous vous informerons s'il est nécessaire de modifier la date d'expédition de votre commande pour maintenir la fraîcheur de nos chocolats jusqu'à la livraison.
L'EMBALLAGE ISOTHERME
Avec notre emballage isotherme, vos chocolats seront livrés en parfaite condition dans le monde entier et ce, quelle que soit la température extérieure. Cet emballage, développé par nos soins et optimisé depuis 1999, est constitué d'un ensemble de matières isolantes et de conservateurs de froid afin de garantir un maintien de la température en dessous de 20°C jusqu'à la livraison. L'emballage isotherme est ajouté automatiquement à votre commande si les conditions météorologiques le requièrent au départ ou à destination. Il n'y a aucun supplément pour cet emballage.
LA LIVRAISON AUX ETATS-UNIS
• Nous livrons le lendemain dans tout l'état de New-York ainsi que plusieurs codes postaux frontaliers dans le Connecticut et le New Jersey. Le reste des États-Unis est livré en 2 jours ouvrés avec un jour supplémentaire pour les endroits vraiment isolés tels que l'Alaska et Hawaï.
• Nous sommes approuvés par la FDA (Food and Drug Administration), notre numéro de membre est le 11881323408.
*LES DROITS DE DOUANE ET TAXES LOCALES
Notre forfait transport de 23.37 USD à l’étranger inclut tous les droits de douane et taxes locales en dehors de l’Union Européenne afin que votre destinataire n’ait rien à régler au moment de la livraison sauf pour les pays suivants qui n'acceptent pas les livraisons droits et taxes acquittés ou pour lesquels le dédouanement est compliqué:
Pour tous les pays ci-dessus, si des droits de douane sont appliqués, ils seront acquittés par votre destinataire, pour tous les autres pays hors U.E., ces droits sont inclus dans notre forfait transport de 23.37 USD à l’étranger.
Sachez que le passage en douane peut retarder la livraison de votre cadeau. Pour de plus détails sur les délais de livraison et les droits de douane par pays, veuillez vous référer à notre page Livraison à l'étranger par pays.
SURCHARGE CARBURANT TEMPORAIRE (EXPEDITION A L'INTERNATIONAL UNIQUEMENT)
Nous avons absorbé l’intégralité de l’augmentation de 30% des coûts de transport depuis le mois de mars 2022. A partir du 1er septembre, nous sommes contraints de répercuter les deux tiers de cette augmentation à nos clients en appliquant une surcharge carburant de 3.90 USD TTC par article commandé en ligne pour une livraison à l’étranger. Cette Surcharge Carburant Temporaire ne s'applique pas pour les livraisons en France. Nous espérons supprimer cette surcharge le plus tôt possible, merci pour votre compréhension.
SHIPPING RATES & POLICIES
SHIPPING RATES & POLICIES
Shipping is 23.37 USD worldwide + 1.95 USD/item
LAURENCE CHASSANY: THE GO-GETTER
Laurence runs our Customer Service team. We call her Winston Churchill, she never stops and never gives up. She is careful, diligent, assiduous and persevering in making absolutely certain that you are beyond satisfied but rather speechless with the excellence of your zChocolat customer service experience. Our Trustpilot 4.9/5 customer rating is a gift she watches closely shall anyone miss the mark > which is why 97% of our packages are delivered on time.
SHIPPING OVERVIEW
We ship worldwide by DHL Express. The shipping cost is a flat fee of 23.37 USD + 1.95 USD per item. This cost includes the order preparation, summer packaging (if applicable), DHL shipping fees and local custom duty fees*.
All our chocolates are shipped directly from France to your doorstep. If your order is received before 2PM Central European Time, your chocolates ship the same day. Insulated packaging and rapid shipping ensures that all gifts arrive filled with deliciously fresh, and flawlessly beautiful, chocolates, regardless of the climate at the destination.
DELIVERY TIMES
| Europe | Overnight |
| New York State | Overnight |
| USA & Canada | Second-day |
| Middle East | 1-2 business days |
| Hong Kong & Singapore | Second-day |
| Asia | 2-4 business days |
| Oceania | 2-4 business days |
| Africa | 2-5 business days |
| Central America | 3-5 business days |
| South America | 3-6 business days |
WORLDWIDE DELIVERY
• A signature will always be required upon delivery.
• We do not deliver on weekends and holidays.
• Although we cannot guarantee a specific delivery time on the requested delivery day, we offer "before 9AM guaranteed delivery" for a 49.34 USD flat fee + 1.95 USD per item. We also offer "before noon guaranteed delivery" for a 36.36 USD flat fee + 1.95 USD per item. These delivery options are only available for a select number of ZIP codes.
• If your gift recipient is not present at the time of delivery, DHL will automatically re-deliver the next business day. If your recipient is still not present the next day, DHL will leave a note on the door with the package's tracking number and the local phone number of the nearest DHL agency. It will be up to your gift recipient to contact DHL and schedule an appointment for delivery.
• We do not deliver to the following countries: Ascension, Bovet Island, British Indian Ocean Territory, French Southern Territories, Heard & Mcdonalds Islands, Johnston Island, Midway Island, Pitcairn, Saint Pierre & Miquelon, Tajikistan, Tristan Da Cuhna, Turkmenistan Wake Island and Western Sahara.
• Shipping to France is 15.58 USD flat fee + 0.65 USD per item
DELIVERY IN THE USA
• New York State and a few ZIP codes in Connecticut and New Jersey are delivered overnight. Other states are delivered in 2 business days. Very remote addresses including Hawaii and Alaska may require an additional day for delivery.
• We are approved by the Food and Drug Administration (FDA). Our FDA REGISTRATION NUMBER is 11881323408.
• We ship to APO AE addresses as long as you also provide the country and city where the recipient is stationed. Please allow an extra 2-3 business days for delivery.
TRACKING YOUR PACKAGE
You will receive your tracking number via email upon shipment and we will keep you informed of the progress of your package each step of the way until final delivery. At such time, a delivery receipt notification will be emailed to you within 3 hours of delivery with the name of the consignee as well as the local time of delivery. Our monitoring service tracks each package in real time as soon as they ship. If for any reason there is a delay (or the possibility of a delay) in delivery we will know right away and will contact you accordingly.
OUR SUMMER PACKAGING
Chocolates do not like temperature variations, which is why we use temperature-controlled packaging with insulated containers and refrigerant packs to maintain an interior temperature between 15°C and 20°C (59°F and 67°F) until delivery, regardless of the outside weather and temperature. This summer packaging allows us to guarantee delivery of your chocolates in perfect conditions anywhere in the world, all year round. Upon review of your order, a customer service representative will decide whether to use our summer packaging based on your recipient's local weather and temperature. There is no action required on your part and this service is complimentary.
DELIVERING DURING SUMMER TIME
During the summer months in the Northern or Southern hemisphere, we may choose to ship your order prematurely or delay shipment due to local and transit temperatures. This is because our chocolates are sensitive to heat, as they don’t contain preservatives and have very low sugar content. By changing the shipping date of your package, we reduce the risk of it being stored in a warm facility over the weekend and therefore can guarantee freshness upon delivery anywhere in the world. We will, accordingly, inform you shall we decide to change the shipping date.
*CUSTOM DUTIES AND LOCAL TAXES
Our shipping fee is inclusive of all custom duty fees and local taxes worldwide so that your gift recipient does not have to pay anything upon delivery - except for the following countries where local custom offices do not allow delivery duties paid or with complicated custom clearance processes:
Although we ship to all above countries, if custom duties are applied, they are paid by your gift recipient upon delivery, for all other countries, custom duties and local taxes are already paid and included in our shipping fee.
Please note that in some instances, the custom clearance process may delay delivery. For more information about shipping times and duty policies in a specific country, please refer to our International gift delivery by country page.
TEMPORARY FUEL SURCHARGE
As you may have heard, businesses have been struck hard by an unprecedented 30% increase in express shipping costs since March 2022. Many businesses have passed along the entirety of these fuel surcharges to customers. Thus far we have absorbed 100% of the added expense. Starting September 1st we began passing along two thirds of this cost to customers by charging an additional 3.90 USD per item ordered. This is a temporary “fuel surcharge” we hope to drop soon.
TEMPORARY FUEL SURCHARGE
As you may have heard, businesses have been struck hard by an unprecedented 30% increase in express shipping costs since March 2022. Many businesses have passed along the entirety of these fuel surcharges to customers. Thus far we have absorbed 100% of the added expense. Starting September 1st we began passing along two thirds of this cost to customers by charging an additional [PRICE]3[/PRICE] per item ordered. This is a temporary “fuel surcharge” we hope to drop soon.