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BESTSELLERS

TRANSPORT ET LIVRAISON

LA LIVRAISON EST DE 17.65 USD PAR ADRESSE JUSQU’À 5 PRODUITS

AU-DELÀ DE 5 PRODUITS, LA LIVRAISON EST DE 6.86 USD PAR PRODUIT

LES DROITS DE DOUANE SONT INCLUS À L'ÉTRANGER*

LAURENCE CHASSANY
L’INFATIGABLE.

Laurence dirige notre équipe dédiée à la satisfaction clients. Nous l’appelons Winston Churchill car elle ne renonce jamais, elle est infatigable, concernée, persévérante, et bouscule la tradition française en plaçant au cœur de ses valeurs l’expérience client. Si 97% de vos cadeaux sont livrés à temps avec un score de 4.9/5 d’avis clients positifs c’est parce qu'elle ne badine pas avec la discipline, le suivi et la justesse d’un service client sur-mesure.

Le transport

Nous livrons en France et à l'étranger en express par DHL. Le coût de livraison est un forfait de 17.65 USD jusqu’à 5 produits par adresse de livraison quel que soit le pays de livraison. Au-delà de 5 produits pour une même adresse de livraison, le coût est de 6.86 USD par produit. Ce coût inclut la préparation, l'emballage isotherme si nécessaire, les frais d'expédition par DHL et les droits de douane locaux* si applicables. Tous nos chocolats sont expédiés directement de notre centre logistique près d'Aix-en-Provence. Si nous recevons votre commande avant 14H, nous l'expédions le jour-même. Nous expédions toute l'année quelle que soit la saison et la température extérieure.

Le délai

Europe1 jour ouvrable
État de New York1 jour ouvrable
Moyen-Orient1-2 jours ouvrables
Amérique du nord2 jours ouvrables
Hong Kong & Singapour2 jours ouvrables
Mexique2 jours ouvrables
Asie2-4 jours ouvrables
Océanie2-4 jours ouvrables
Afrique2-5 jours ouvrables
Amérique Centrale3-5 jours ouvrables
Amérique du Sud3-6 jours ouvrables

La livraison

• Vos chocolats seront toujours remis contre signature car le livreur DHL est obligé de remettre le paquet en main-propre.

• Nous ne livrons pas les week-ends et jours fériés.

• Bien que nous ne puissions pas vous garantir une heure de livraison précise le jour demandé, nous pouvons néanmoins vous garantir une livraison avant 9H pour un forfait de 37.26 USD jusqu’à 5 produits et 12.26 USD par produit au-delà ainsi qu’une livraison avant 12h (midi) pour un forfait de 27.45 USD jusqu’à 5 produits et 9.80 USD par produit au-delà. Ces deux options ne sont pas disponibles pour tous les codes postaux.

• Si votre destinataire n'est pas présent le jour de la livraison, le livreur repassera automatiquement le lendemain. Si le lendemain votre destinataire n'est toujours pas présent, le livreur laissera un avis de passage lui demandant de contacter l'agence locale DHL pour programmer une nouvelle livraison.

La livraison aux États-Unis

• Nous livrons le lendemain dans tout l'état de New-York ainsi que plusieurs codes postaux frontaliers dans le Connecticut et le New Jersey. Le reste des États-Unis est livré en 2 jours ouvrés avec un jour supplémentaire pour les endroits vraiment isolés tels que l'Alaska et Hawaï.

• Nous sommes approuvés par la FDA (Food and Drug Administration), notre numéro de membre est le 11881323408.

L'emballage isotherme

Avec notre emballage isotherme, vos chocolats seront livrés en parfaite condition dans le monde entier et ce, quelle que soit la température extérieure. Cet emballage, développé par nos soins et optimisé depuis 1999, est constitué d'un ensemble de matières isolantes et de conservateurs de froid afin de garantir un maintien de la température en dessous de 20°C jusqu'à la livraison. L'emballage isotherme est ajouté automatiquement à votre commande si les conditions météorologiques le requièrent au départ ou à destination. Il n'y a aucun supplément pour cet emballage.

​La livraison en période estivale

Pendant l'été, compte tenu des températures locales et de transit, nous pouvons choisir d'avancer ou de retarder l'expédition de votre colis. Nos chocolats ne contiennent aucun conservateur et très peu de sucre, c'est pourquoi ils sont très sensibles à la chaleur. Ainsi, nous minimisons le risque que votre paquet soit entreposé et exposé à la chaleur durant le week-end. Nous vous informerons s'il est nécessaire de modifier la date d'expédition de votre commande pour maintenir la fraîcheur de nos chocolats jusqu'à la livraison.

Le suivi

Notre service de suivi est proactif : nous vous informons par email en temps réel de l'acheminement de vos chocolats de l'expédition à la livraison.

*Les droits de douane et taxes locales

Notre forfait transport de 17.65 USD inclut tous les droits de douane et taxes locales en dehors de l’Union Européenne afin que votre destinataire n’ait rien à régler au moment de la livraison sauf pour les pays suivants qui n'acceptent pas les livraisons droits et taxes acquittés ou pour lesquels le dédouanement est compliqué:

Afghanistan
Algeria
Armenia
Azerbaijan
Bahamas
Bangladesh
Belarus
Brazil
Cameroon
Cape Verde
Cayman Islands
Central African Republic
Camoros
Chile
Cook Islands
Cuba
Djibouti
Ecuador
Egypt
Falkland Islands
Faroe Islands
French Polynesia
Georgia
Greenland
Guam
Guinea
Guinea Bissau
India
Iran
Iraq
Ivory Coast
Jamaica
Kenya
Kazakhstan
Kiribati
Kosovo
Kyrgyzstan
Macau
Macedonia
Marshall Islands
Mauritania
Mayotte
Micronesia
Moldova
Mozambique
Nauru
Nepal
Niue
North Korea
Pakistan
Palau
Paraguay
Russia
Samoa
Sao Tome and Principe
Seychelles
Sierra Leone
Salomon Islands
Somalia
Sri Lanka
Suriname
Syria
Tadjikistan
Tanzania
Tchad
The Northern Mariana Islands
Tonga
Tunisia
Turkmenistan
Tuvalu
Uganda
Ukraine
Uruguay
Uzbekistan
Vanuatu
Yemen
Zimbabwe

Pour tous les pays ci-dessus, si des droits de douane sont appliqués, ils seront acquittés par votre destinataire, pour tous les autres pays hors U.E., ces droits sont inclus dans notre forfait transport de 17.65 USD.

Sachez que le passage en douane peut retarder la livraison de votre cadeau. Pour de plus détails sur les délais de livraison et les droits de douane par pays, veuillez vous référer à notre page Livraison à l'étranger par pays.

Surcharge Carburant Temporaire

Nous avons absorbé l’intégralité de l’augmentation de 30% des coûts de transport depuis le mois de mars 2022. A partir du 1er septembre, nous sommes contraints de répercuter les deux tiers de cette augmentation à nos clients en appliquant une surcharge carburant de 3.5 EUR par produit commandé en ligne. Bien entendu, l’augmentation du coût de transport directement liée à notre offre Double Chocolat est offerte. Nous espérons supprimer cette surcharge le plus tôt possible, merci pour votre compréhension.