Transport et Livraison

Nous livrons en France et à l'étranger en express par DHL. Le coût de livraison est un forfait de 18,00 EUR jusqu’à 5 produits par adresse de livraison quel que soit le pays de livraison. Au-delà de 5 produits pour une même adresse de livraison, le coût est de 7,00 EUR par produit. Ce coût inclut la préparation, l'emballage isotherme si nécessaire, les frais d'expédition par DHL et les droits de douane locaux* si applicables. Tous nos chocolats sont expédiés directement de notre centre logistique près d'Aix-en-Provence. Si nous recevons votre commande avant 14H, nous l'expédions le jour-même. Nous expédions toute l'année quelle que soit la saison et la température extérieure.

Pour la sixième année consécutive, zChocolat s’est vue décerner le "Trophée du Service Clients 2018" par le Better Business Bureau aux Etats-Unis. Afin d’obtenir ce précieux trophée, zChocolat a dû justifier d’une certification A , d’un dossier exempt de toute plainte et se conformer rigoureusement aux normes et pratiques déontologiques concernant la préservation de la confidentialité, la réactivité du service clients et l'intégrité de l'entreprise.

Avec notre emballage isotherme, vos chocolats seront livrés en parfaite condition dans le monde entier et ce, quelle que soit la température extérieure. Cet emballage, développé par nos soins et optimisé depuis 1999, est constitué d'un ensemble de matières isolantes et de conservateurs de froid afin de garantir un maintien de la température en dessous de 20°C jusqu'à la livraison. L'emballage isotherme est ajouté automatiquement à votre commande si les conditions météorologiques le requièrent au départ ou à destination. Il n'y a aucun supplément pour cet emballage.

• Vos chocolats seront toujours remis contre signature car le livreur DHL est obligé de remettre le paquet en main-propre.

• Nous ne livrons pas les week-ends et jours fériés.

• Bien que nous ne puissions pas vous garantir une heure de livraison précise le jour demandé, nous pouvons néanmoins vous garantir une livraison avant 9H pour un forfait de 38,00 EUR jusqu’à 5 produits et 12,50 EUR par produit au-delà ainsi qu’une livraison avant 12h (midi) pour un forfait de 28,00 EUR jusqu’à 5 produits et 10,00 EUR par produit au-delà. Ces deux options ne sont pas disponibles pour tous les codes postaux.

• Si votre destinataire n'est pas présent le jour de la livraison, le livreur repassera automatiquement le lendemain. Si le lendemain votre destinataire n'est toujours pas présent, le livreur laissera un avis de passage lui demandant de contacter l'agence locale DHL pour programmer une nouvelle livraison.

Pendant l'été, compte tenu des températures locales et de transit, nous pouvons choisir d'avancer ou de retarder l'expédition de votre colis. Nos chocolats ne contiennent aucun conservateur et très peu de sucre, c'est pourquoi ils sont très sensibles à la chaleur. Ainsi, nous minimisons le risque que votre paquet soit entreposé et exposé à la chaleur durant le week-end. Nous vous informerons s'il est nécessaire de modifier la date d'expédition de votre commande pour maintenir la fraîcheur de nos chocolats jusqu'à la livraison.

Notre forfait transport de 18,00 EUR inclut tous les droits de douane et taxes locales en dehors de l’Union Européenne afin que votre destinataire n’ait rien à régler au moment de la livraison sauf pour les pays suivants qui n'acceptent pas les livraisons droits et taxes acquittés ou pour lesquels le dédouanement est compliqué:

Afghanistan	Algeria	Armenia
Azerbaijan	Bahamas	Bangladesh
Belarus	Brazil	Cameroon
Cape Verde	Cayman Islands	Central African Republic
Camoros	Chile	Cook Islands
Cuba	Djibouti	Ecuador
Egypt	Falkland Islands	Faroe Islands
French Polynesia	Georgia	Greenland
Guam	Guinea	Guinea Bissau
Iran	Iraq	Ivory Coast
Jamaica	Kenya	Kazakhstan
Kiribati	Kosovo	Kyrgyzstan
Macau	Macedonia	Marshall Islands
Mauritania	Mayotte	Micronesia
Moldova	Mozambique	Nauru
Nepal	Niue	North Korea
Pakistan	Palau	Paraguay
Russia	Samoa	Sao Tome and Principe
Seychelles	Sierra Leone	Salomon Islands
Somalia	Sri Lanka	Suriname
Syria	Tadjikistan	Tanzania
Tchad	The Northern Mariana Islands	Tonga
Tunisia	Turkmenistan	Tuvalu
Uganda	Ukraine	Uruguay
Uzbekistan	Vanuatu	Yemen
Zimbabwe

Pour tous les pays ci-dessus, si des droits de douane sont appliqués, ils seront acquittés par votre destinataire, pour tous les autres pays hors U.E., ces droits sont inclus dans notre forfait transport de 18,00 EUR.

Sachez que le passage en douane peut retarder la livraison de votre cadeau. Pour de plus détails sur les délais de livraison et les droits de douane par pays, veuillez vous référer à notre page Livraison à l'étranger par pays.