Transport et Livraison

Nous livrons en France et à l'étranger en express par DHL. Le coût de livraison est un forfait de 2,182 JPY jusqu’à 5 produits par adresse de livraison quel que soit le pays de livraison. Au-delà de 5 produits pour une même adresse de livraison, le coût est de 848 JPY par produit. Ce coût inclut la préparation, l'emballage isotherme si nécessaire, les frais d'expédition par DHL et les droits de douane locaux* si applicables. Tous nos chocolats sont expédiés directement de notre centre logistique près d'Aix-en-Provence. Si nous recevons votre commande avant 14H, nous l'expédions le jour-même. Nous expédions toute l'année quelle que soit la saison et la température extérieure.

Pour la sixième année consécutive, zChocolat s’est vue décerner le "Trophée du Service Clients 2018" par le Better Business Bureau aux Etats-Unis. Afin d’obtenir ce précieux trophée, zChocolat a dû justifier d’une certification A , d’un dossier exempt de toute plainte et se conformer rigoureusement aux normes et pratiques déontologiques concernant la préservation de la confidentialité, la réactivité du service clients et l'intégrité de l'entreprise.

Avec notre emballage isotherme, vos chocolats seront livrés en parfaite condition dans le monde entier et ce, quelle que soit la température extérieure. Cet emballage, développé par nos soins et optimisé depuis 1999, est constitué d'un ensemble de matières isolantes et de conservateurs de froid afin de garantir un maintien de la température en dessous de 20°C jusqu'à la livraison. L'emballage isotherme est ajouté automatiquement à votre commande si les conditions météorologiques le requièrent au départ ou à destination. Il n'y a aucun supplément pour cet emballage.

• Vos chocolats seront toujours remis contre signature car le livreur DHL est obligé de remettre le paquet en main-propre.

• Nous ne livrons pas les week-ends et jours fériés.

• Bien que nous ne puissions pas vous garantir une heure de livraison précise le jour demandé, nous pouvons néanmoins vous garantir une livraison avant 9H pour un forfait de 4,606 JPY jusqu’à 5 produits et 1,515 JPY par produit au-delà ainsi qu’une livraison avant 12h (midi) pour un forfait de 3,394 JPY jusqu’à 5 produits et 1,212 JPY par produit au-delà. Ces deux options ne sont pas disponibles pour tous les codes postaux.

• Si votre destinataire n'est pas présent le jour de la livraison, le livreur repassera automatiquement le lendemain. Si le lendemain votre destinataire n'est toujours pas présent, le livreur laissera un avis de passage lui demandant de contacter l'agence locale DHL pour programmer une nouvelle livraison.

Pendant l'été, compte tenu des températures locales et de transit, nous pouvons choisir d'avancer ou de retarder l'expédition de votre colis. Nos chocolats ne contiennent aucun conservateur et très peu de sucre, c'est pourquoi ils sont très sensibles à la chaleur. Ainsi, nous minimisons le risque que votre paquet soit entreposé et exposé à la chaleur durant le week-end. Nous vous informerons s'il est nécessaire de modifier la date d'expédition de votre commande pour maintenir la fraîcheur de nos chocolats jusqu'à la livraison.

Notre forfait transport de 2,182 JPY inclut tous les droits de douane et taxes locales en dehors de l’Union Européenne afin que votre destinataire n’ait rien à régler au moment de la livraison sauf pour les pays suivants qui n'acceptent pas les livraisons droits et taxes acquittés ou pour lesquels le dédouanement est compliqué:

Afghanistan	Algeria	Armenia
Azerbaijan	Bahamas	Bangladesh
Belarus	Brazil	Cameroon
Cape Verde	Cayman Islands	Central African Republic
Camoros	Cook Islands	Cuba
Djibouti	Ecuador	Egypt
Falkland Islands	Faroe Islands	French Polynesia
Georgia	Greenland	Guam
Guinea	Guinea Bissau	Iran
Iraq	Ivory Coast	Jamaica
Kenya	Kazakhstan	Kiribati
Kosovo	Kyrgyzstan	Macau
Macedonia	Marshall Islands	Mauritania
Mayotte	Micronesia	Moldova
Mozambique	Nauru	Nepal
Niue	North Korea	Pakistan
Palau	Paraguay	Russia
Samoa	Sao Tome and Principe	Seychelles
Sierra Leone	Salomon Islands	Somalia
Sri Lanka	Suriname	Syria
Tadjikistan	Tanzania	Tchad
The Northern Mariana Islands	Tonga	Tunisia
Turkmenistan	Tuvalu	Ouganda
Ukraine	Uruguay	Uzbekistan
Vanuatu	Yemen	Zimbabwe

Pour tous les pays ci-dessus, si des droits de douane sont appliqués, ils seront acquittés par votre destinataire, pour tous les autres pays hors U.E., ces droits sont inclus dans notre forfait transport de 2,182 JPY.

Sachez que le passage en douane peut retarder la livraison de votre cadeau. Pour de plus détails sur les délais de livraison et les droits de douane par pays, veuillez vous référer à notre page Livraison à l'étranger par pays.