LA LIVRAISON EST DE 21.10 USD PAR ADRESSE JUSQU’À 5 PRODUITS
AU-DELÀ DE 5 PRODUITS, LA LIVRAISON EST DE 5.86 USD PAR PRODUIT
NOUS LIVRONS VERS 244 DESTINATIONS PAR DHL EXPRESS
Le transport
Nous livrons en France et à l'étranger vers 244 destinations en express par DHL. Le coût de livraison est un forfait de 21.10 USD jusqu’à 5 produits par adresse de livraison quel que soit le pays de livraison. Au-delà de 5 produits pour une même adresse de livraison, le coût est de 5.86 USD par produit. Ce coût inclut la préparation, l'emballage isotherme si nécessaire (voir ci-contre) et les frais d'expédition par DHL. Tous nos chocolats sont expédiés directement de notre centre logistique près d'Aix-en-Provence. Si nous recevons votre commande avant 14H, nous l'expédions le jour-même. Nous expédions toute l'année quelle que soit la saison et la température extérieure.
Le délai
| Europe | 1 jour ouvrable |
| État de New York | 1 jour ouvrable |
| Moyen-Orient | 1-2 jours ouvrables |
| Amérique du nord | 2 jours ouvrables |
| Hong Kong & Singapour | 2 jours ouvrables |
| Mexique | 2 jours ouvrables |
| Asie | 2-4 jours ouvrables |
| Océanie | 2-4 jours ouvrables |
| Afrique | 2-5 jours ouvrables |
| Amérique Centrale | 3-5 jours ouvrables |
| Amérique du Sud | 3-6 jours ouvrables |
La livraison aux États-Unis
• Nous livrons le lendemain dans tout l'état de New-York ainsi que plusieurs codes postaux frontaliers dans le Connecticut et le New Jersey. Le reste des États-Unis est livré en 2 jours ouvrés avec un jour supplémentaire pour les endroits vraiment isolés tels que l'Alaska et Hawaï.
• Nous sommes approuvés par la FDA (Food and Drug Administration), notre numéro de membre est le 11881323408.
• Nous ne facturons aucuns droits de douane aux États-Unis, notre bureau en Californie les acquitte à votre place.
Le suivi
Notre service de suivi est proactif : nous vous informons par email en temps réel de l'acheminement de vos chocolats de l'expédition à la livraison.
L'emballage
Avec notre emballage isotherme, vos chocolats seront livrés en parfaite condition dans le monde entier et ce, quelle que soit la température extérieure. Cet emballage, développé par nos soins et optimisé depuis 1999, est constitué d'un ensemble de matières isolantes et de conservateurs de froid afin de garantir un maintien de la température en dessous de 20°C jusqu'à la livraison. L'emballage isotherme est ajouté automatiquement à votre commande si les conditions météorologiques le requièrent au départ ou à destination. Il n'y a aucun supplément pour cet emballage.
La livraison
• Vos chocolats seront toujours remis contre signature car le livreur DHL est obligé de remettre le paquet en main-propre.
• Nous ne livrons pas les week-ends et jours fériés.
• Bien que nous ne puissions pas vous garantir une heure de livraison précise le jour demandé, nous pouvons néanmoins vous garantir une livraison avant 9H pour un forfait de 44.55 USD jusqu’à 5 produits et 11.72 USD par produit au-delà ainsi qu’une livraison avant 12h (midi) pour un forfait de 32.82 USD jusqu’à 5 produits et 8.79 USD par produit au-delà. Ces deux options ne sont pas disponibles pour tous les codes postaux.
• Si votre destinataire n'est pas présent le jour de la livraison, le livreur repassera automatiquement le lendemain. Si le lendemain votre destinataire n'est toujours pas présent, le livreur laissera un avis de passage lui demandant de contacter l'agence locale DHL pour programmer une nouvelle livraison.
• Dans certains pays, des droits de douane peuvent être applicables. La taxation n'est pas systématique et son montant ne peut pas être calculé en amont. La valeur de ces droits peut être comprise entre 5% et 50% du montant de votre commande. Si vous expédiez nos chocolats à une tierce personne, zChocolat programmera une expédition DDP (Delivery Duty Paid) afin que votre destinataire n'ait rien à payer à la livraison. Les droits éventuels applicables (avec des frais de dossier de 17.58 USD) vous seront alors refacturés séparément à réception du montant exact des douanes plusieurs semaines après la livraison de votre cadeau. Sachez que le passage en douane et l'application de droits de douane peut retarder la livraison de votre cadeau.
• Pour de plus amples informations au sujet des délais de livraison et des frais de douane par pays, veuillez s'il vous plaît vous référer à notre page Livraison à l'étranger par pays.
• Nous ne livrons pas les week-ends et jours fériés.
• Bien que nous ne puissions pas vous garantir une heure de livraison précise le jour demandé, nous pouvons néanmoins vous garantir une livraison avant 9H pour un forfait de 44.55 USD jusqu’à 5 produits et 11.72 USD par produit au-delà ainsi qu’une livraison avant 12h (midi) pour un forfait de 32.82 USD jusqu’à 5 produits et 8.79 USD par produit au-delà. Ces deux options ne sont pas disponibles pour tous les codes postaux.
• Si votre destinataire n'est pas présent le jour de la livraison, le livreur repassera automatiquement le lendemain. Si le lendemain votre destinataire n'est toujours pas présent, le livreur laissera un avis de passage lui demandant de contacter l'agence locale DHL pour programmer une nouvelle livraison.
• Dans certains pays, des droits de douane peuvent être applicables. La taxation n'est pas systématique et son montant ne peut pas être calculé en amont. La valeur de ces droits peut être comprise entre 5% et 50% du montant de votre commande. Si vous expédiez nos chocolats à une tierce personne, zChocolat programmera une expédition DDP (Delivery Duty Paid) afin que votre destinataire n'ait rien à payer à la livraison. Les droits éventuels applicables (avec des frais de dossier de 17.58 USD) vous seront alors refacturés séparément à réception du montant exact des douanes plusieurs semaines après la livraison de votre cadeau. Sachez que le passage en douane et l'application de droits de douane peut retarder la livraison de votre cadeau.
• Pour de plus amples informations au sujet des délais de livraison et des frais de douane par pays, veuillez s'il vous plaît vous référer à notre page Livraison à l'étranger par pays.
La livraison en période estivale
Pendant l'été, compte tenu des températures locales et de transit, nous pouvons choisir d'avancer ou de retarder l'expédition de votre colis. Nos chocolats ne contiennent aucun conservateur et très peu de sucre, c'est pourquoi ils sont très sensibles à la chaleur. Ainsi, nous minimisons le risque que votre paquet soit entreposé et exposé à la chaleur durant le week-end.
Nous vous informerons s'il est nécessaire de modifier la date d'expédition de votre commande pour maintenir la fraîcheur de nos chocolats jusqu'à la livraison.
Vous pouvez nous faire confiance
Pour la sixième année consécutive, zChocolat s’est vue décerner le "Trophée du Service Clients 2018" par le Better Business Bureau aux Etats-Unis. Afin d’obtenir ce précieux trophée, zChocolat a dû justifier d’une certification A , d’un dossier exempt de toute plainte et se conformer rigoureusement aux normes et pratiques déontologiques concernant la préservation de la confidentialité, la réactivité du service clients et l'intégrité de l'entreprise.
