FAQ

Combien de temps
puis-je conserver les chocolats ?

Un mois maximum, car ils ne contiennent pas de conservateurs. Pour les conserver, évitez le réfrigérateur et le congélateur, choisissez plutôt un endroit frais (entre 15° et 18°C) et bien ventilé.


Est-ce que vos chocolats contiennent de l'alcool ou des graisses animales ?

Non – sauf notre chocolat "Amore" dont le colorant rouge contient une forme de graisse animale. C’est d’ailleurs le seul chocolat contenant un colorant. 



Est-ce que mes chocolats seront livrés
en parfait état ?

Avec notre emballage isotherme, vos chocolats seront livrés en parfaite condition dans le monde entier et ce, quelle que soit la température extérieure. Cet emballage, développé par nos soins et optimisé depuis 1999, est constitué d'un ensemble de matières isolantes et de conservateurs de froid afin de garantir un maintien de la température en dessous de 20°C jusqu'à la livraison. L'emballage isotherme est ajouté automatiquement à votre commande si les conditions météorologiques le requièrent au départ ou à destination. Il n'y a aucun supplément pour cet emballage.
 


Est-ce compliqué
de passer commande ?

Il vous suffit simplement de nous adresser à l’émail : nathalie.bach@zchocolat.com ce formulaire de commande contenant le nom de vos clients, vos messages et les adresses de livraison souhaitées.


Que se passe-t-il si mon destinataire
n’est pas présent au moment de la livraison ?

Si votre destinataire n'est pas présent le jour de la livraison, le livreur repassera automatiquement le lendemain. Si le lendemain votre destinataire n'est toujours pas présent, le livreur laissera un avis de passage lui demandant de contacter l'agence locale DHL pour programmer une nouvelle livraison.

Y-a-t-il un minimum de commande ou un engagement particulier ?

Il n'y a aucun minimum de commande, aucun engagement, aucun contrat, aucune contrainte, vous pouvez mettre fin à notre relation commerciale à tout moment.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes de crédit VISA, American Express et Mastercard, Paypal, les chèques en euros (ou en dollars U.S.) ainsi que les virements bancaires.

Comment passer commande
pour plusieurs adresses de livraison ?

Si votre commande concerne plusieurs destinataires, utilisez ce bon de commande et envoyez-le par email à nathalie.bach@zchocolat.com. Notre service clients insérera votre commande dans votre panier à votre place et vous informera dès que vous pourrez valider votre commande en ligne.

Quelles informations allez-vous inclure avec ma commande ?

Tous nos produits sont livrés avec un petit livret contenant une description détaillée de chaque chocolat ainsi que des instructions précises pour les conserver et les déguster. Nous n'incluons jamais de factures dans nos colis.

Est-ce que vous livrez dans les hôtels, hôpitaux, sièges de sociétés, etc. ?

Absolument. Vos chocolats sont livrés à la réception (ou au secrétariat) qui remet ensuite vos chocolats en main propre à votre destinataire final.

Êtes-vous une entreprise sérieuse,
les chocolats sont-ils bons,
puis-je vous faire confiance ?

La qualité de nos chocolats, notre attention aux détails et notre service sont exceptionnels mais ce sont nos clients qui en parlent le mieux.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous.