Happy birthday! We will double the amount of chocolate on your order.
Joyeux anniversaire ! Nous doublerons gracieusement la quantité de chocolat sur votre commande.
¡Feliz Cumpleaños! Doblaremos la cantidad de chocolates en su pedido.
Cyber Monday Until Midnight PST today: we DOUBLE THE AMOUNT OF CHOCOLATE on all orders placed online.
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  • Cyber Monday Jusqu'au 28/11 08:59 : nous DOUBLONS GRATUITEMENT la quantité de chocolat !
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  • Cyber Monday Hasta la 28/11 08:59 : DOBLAMOS GRATUITAMENTE la cantidad de chocolate de sus pedidos.
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  • We guaranty Christmas delivery worldwide for all orders received no later than Tuesday December 20 PST
    Nous garantissons la livraison pour Noël dans le monde entier jusqu'au mercredi 21 décembre 12H GMT
    Garantizamos la entrega para Navidad en el mundo entero hasta el miércoles 21 de Didiembre a las 12H GMT
    To celebrate Women’s Day (March 8), we DOUBLE the number of chocolates included in each online order!
    Pour célébrer la Journée de la Femme le 8 mars, nous doublons la quantité de chocolats sur toutes les commandes.
    Este Día de la Mujer (8 de marzo), doblamos gratuitamente la cantidad de chocolates en cualquier pedido hecho en línea.
    This week, we offer a complimentary chocolate covered in pure 24 karat food-grade gold leaf with each product purchased.
    Cette semaine, nous vous offrons un chocolat Z recouvert à la main d’une feuille d’or 24 carats pour toute commande de chocolats.
    Esta semana, ofrecemos un chocolate Z recubierto a mano de una hoja de oro 24 quilates con cada pedido de chocolates.

    FAQ

    NUESTROS CHOCOLATES

    ¿Puedo escoger cada chocolate por separado?

    Sí, absolutamente. No está obligado(a) a seleccionar nuestros surtidos por defecto y puede crear su propio surtido personalizado.

    ¿Cuánto tiempo puedo conservar sus chocolates y en qué condiciones?

    Una vez llegados los chocolates, a fin de aprovechar al máximo la riqueza de sus aromas y la untuosidad de su relleno, le aconsejamos consumirlos en las tres semanas que siguen a su recepción y no refrigerar o congelarlos. Para conservarlos, escoja más bien un lugar fresco (entre 15 ° y 18 ° C) con una tasa de humedad entre el 50 y 60 %.

    ¿Sus chocolates contienen frutos secos (nueces, avellanas, almendras,etc.)?

    Todos nuestros chocolates son susceptibles de contener rastros de frutos secos.

    ¿Sus chocolates son 100% manteca pura de cacao?

    La ley 2000 / 36 / CE adoptada el 23 de junio de 2000 por el Consejo y el Parlamento Europeo autoriza actualmente a los productores de chocolates a reemplazar hasta 5% de la manteca de cacao por materias grasas vegetales en el chocolate. Sin entrar en la historia de esta decisión, aumentar otra cosa que cacao en chocolate no tiene más sentido que el económico. Lo que es provechoso a unos es nefasto a otros y de este hecho los países consumidores ricos de chocolates van a ahorrar sobre la compra de habas de cacao en detrimento de los países pobres productores cuya economía a menudo reside sobre el mercado de dichas habas de cacao. Adoptando una conducta 100% pura manteca de cacao, zChocolat respeta la calidad y los valores nutricionales de un chocolate de alta gama defendiendo el principio de un comercio más equitativo.

    Vuestros chocolates son aptos para veganos/ intolerantes a la lactosa?

    Todos nuestros chocolates y delicadeces contienen leche excepto el número 10, el número 15, las orangettes, las pépites, las trufas, y las dulces de frutas. Podéis seleccionar exclusivamente los números 10 y 15 eligiendo un surtido personalizado o podéis seleccionar un producto en nuestra “selección vegan”.

    ¿Tienen una lista exhaustiva de todos los ingredientes presentes en sus chocolates?

    Absolutamente: Pasta de cacao, manteca de cacao, lecha entera en polvo, leche desnatada en polvo, leche semidesnatada no azucarada, lactosuero en polvo, crema, crema UHT, grasa láctea anhidra, manteca, manteca concentrada, manteca anhidra, mantequilla, huevos, la lecitina de soja sin OMG, agua, sal, harina de trigo, malta de cebada, azúcar, azúcar glas, jarabe de glucosa, jarabe de glucosa a base de trigo, azúcar invertido, sorbitol, dextrosa.

    Sésamo, almendra, cacahuete, nuez, pistacho, haba de Tonka, aceite de avellana, pasta de pistacho (almendra, pistacho, azúcar, aceite de avellana, aromatizante natural), pasta de almendra, pasta de avellana (100% avellana).

    Mango, coco rallado, jengibre, canela, café de Kenia, café de Maragogype, café instantáneo, vaina de vainilla Bourbon, semillas de vainilla, melón azucarado, ralladura de limón, zumo de limón, zumo de naranja, ralladura de naranja, puré de coco, puré de frambuesa, puré de fruta de la pasión, puré de mango (100% mango), pulpa de albaricoque de carne de naranja de Provence, pulpa de pera (25% limón, 25% pera Williams Hautes-Alpes), pulpa de fresa (25% fresa, 25% albaricoque de carne de naranja de Provence), pulpa de frambuesa (25% frambuesa), pulpa de manzana verde (50% manzana), pulpa de cereza de Morello (24% cereza de Morello, 20% albaricoque de carne de naranja de Provence, 6% pera Williams Hautes-Alpes), agente gelificante: pectina, acidulante: ácido cítrico.

    Miel de lavanda, cilantro, pimiento de Espelette, aceite esencial de naranja, aceite esencial de limón, aromatizante natural de rosa, aromatizante natural de violeta, aromatizante natural de lavanda, aromatizante natural de albaricoque, aromatizante natural de cereza, aromatizante natural de fresa, aromatizante natural de frambuesa, aromatizante natural de manzana, aromatizante natural de vainilla, aromatizante natural de vainilla Bourbon.

    Obleas comestibles de papel, pedazos de encaje de crepe, 24 quilates de oro comestible, laca comestible.

    Colorantes: E120: solo en “Amore”, E171 y E172: solo en “Precioso”, “Mi Corazón” y “Z Grande”, clorofila E140.

    ¿Sus chocolates contienen gluten?

    Sólo seis chocolates contienen gluten : El número 8, el número 19, el chocolate Suprême, las Barras Z Negro y con Leche, el "Z grande milhojas" (del Trio de Z Grandes) y el "Precioso". Si desea ofrecerle chocolate a una persona alérgica al gluten, utilice nuestro surtido personalizado.

    ¿Sus chocolates contienen alcohol o grasas animales?

    No, ninguno de nuestros chocolates contiene alcohol. Nuestro chocolate « Amore » contiene un colorante rojo que deriva de grasa de animal. Este es el único chocolate que contiene un colorante.

    ¿Puedo expedir sus chocolates a una persona vegetariana?

    Salvo nuestro chocolate Amore presente en nuestro surtido Corazones, ninguno de nuestros chocolates contiene grasa animal. Entonces puede ofrecérselos a una persona vegetariana.

    PEDIR

    ¿Cómo hacer un pedido para varias direcciones de entrega?

    Si su pedido concierne a varios destinatarios, utilice esta hoja de pedido y envíelo por email a zcontact@zchocolat.com. Nuestra atención al cliente insertará su pedido en su cesta en su lugar y le informará tan pronto como podrá validar su pedido en línea.

    ¿Puedo realizar un pedido quedando anónimo?

    Absolutamente. Solo basta marcar esta opción en el momento de la validación de su pedido. Su nombre no figurará sobre ningún documento de transporte. Si su destinatario se pone en contacto con nosotros, no le revelaremos su identidad.

    ¿Que información será incluída con mi pedido?

    Todos nuestros productos son entregados con un librito que contiene una descripción detallada de cada chocolate así como instrucciones precisas para conservarlos y saborearlos. Nunca incluimos facturas, folletos o propagandas en nuestros paquetes.

    Suscribí un abono VIP personal; ¿cómo beneficia de mis surtidos ofrecidos?

    Las ventajas de la suscripción VIP entran en vigor a partir de su próximo pedido. Cada cantidad de chocolate que usted pedirá será doblada en forma de surtidos que serán almacenados en su cuenta. Para utilizarlos, basta con hacer un pedido escogiendo sus chocolates entre nuestra Colección Surtidos.

    ¿Qué medios de pago aceptan?

    Aceptamos las tarjetas de crédito VISA, American Express y Mastercard, Paypal así como las transferencias bancarias.

    ¿Como cambiar el producto
    o la fecha de mi pedido?

    Una vez que su pedido este registrado, no puede ser modificado. Sin embargo algunas modificaciones son a veces posible hasta que el pedido no este enviado. Por eso, gracias por contactar lo antes posible nuestro servicio de Atención al Cliente quien realizará las modificaciones si el plazo le permite.

    ¿Tienen tiendas?

    Tenemos dos puntos de venta: una tienda "Boutique Le Chocolat" el centro comercial "City Walk" en Dubaï​ y una tienda de fábrica​ en Forcalquier, Alpes-de-Haute-Provence, en Francia. Salvo estas tiendas, ​nuestros productos están disponibles exclusivamente online.​

    ¿Que hacen con mis informaciones personales?

    Le garantizamos la privacidad de toda su información personal. Por favor, consulte nuestra política de privacidad.




    TRANSPORTE Y ENTREGA

    ¿Expiden al extranjero?

    Entregamos en el mundo entero por DHL Express.

    ¿Cómo seguir mi paquete?

    Recibirá su número de seguimiento DHL el día del envío de su paquete. Sin embargo, sepa que le informamos por email en tiempo real del envío de sus chocolates de la expedición a la entrega.

    ¿Se puede garantizar una hora de entrega?

    Aunque no podamos garantizarle una hora de entrega precisa el día solicitado, podemos sin embargo garantizarle una entrega antes de las 9H por un precio fijo de 38,00 EUR hasta 5 productos y 10,00 EUR por producto más allá, o una entrega antes de las 12H (mediodía) por un precio fijo de 28,00 EUR hasta 5 productos y 7,50 EUR por producto más allá. Estas dos opciones no son disponibles para todos los códigos postales. Consulte nuestro apartado Transporte y entrega.

    ¿Qué pasa si mi destinatario no está presente en el momento de la entrega?

    Si su destinatario no está presente el día de la entrega, el repartidor volverá a pasar automáticamente el día siguiente. Si el día siguiente su destinatario sigue sin estar presente, el repartidor dejará un aviso en el cual se solicita ponerse en contacto con la agencia local DHL para programar una nueva entrega.

    ¿Entregan el fin de semana?

    No entregamos el fin de semana, solamente los días laborables.
     

    ¿Cuál es el coste del envío?

    El coste de envío es una tarifa plana de 18,00 EUR hasta 5 productos por dirección de entrega, independientemente del país de entrega. Para más de 5 productos para la misma dirección de entrega, el coste es de 5,00 EUR por producto. Este coste incluye la preparación, el embalaje isotérmico si es necesario, los gastos de envío de DHL y los derechos e impuestos locales si procede, excepto para los países que no aceptan derechos e impuestos pagados o para los que el despacho de aduanas es complicado. Consulte nuestra sección de Transporte y Entrega para más detalles.

    ¿Pueden remitirme un justificante de entrega?

    Un justificante de entrega le es enviado por correo electrónico en las 3 horas que siguen la entrega de sus chocolates. Recibirá la hora local de entrega así como el nombre del signatario.

    ¿Mis chocolates llegarán en perfectas condiciones?

    Con nuestro embalaje isotérmico, sus chocolates serán entregados en perfectas condiciones en el mundo entero y cualquiera sea la temperatura exterior. Este embalaje, concebido por nosotros y optimizado desde 1999, está constituido por materias aislantes así como conservadores de frío, a fin de garantizar un mantenimiento de la temperatura por debajo los 20°C hasta la entrega. El embalaje isotérmico es añadido automáticamente a su pedido si las condiciones meteorológicas lo requieren al principio o a destino. No hay ningún suplemento para este embalaje.

    ¿Realizan entrega en los hoteles, hospitales, sedes de empresas, etc.?

    Absolutamente. Sus chocolates son entregados a recepción (o a secretaría) que luego los entregan en propia mano a su destinatario final.

    Si no encuentra la respuesta a su pregunta, contáctenos.