Expédiez-vous à l'international ?

Absolument. Nous livrons en France et à l'étranger par DHL Express, et ce, toute l'année quel que soit le climat. Le coût de livraison est un forfait par destinataire et par pays quelle que soit la taille de votre commande. Cependant la livraison est offerte lorsque vous commandez un minimum de 5 produits pour une même adresse de livraison. Tous vos colis sont livrés dès le lendemain en Europe et 2 à 4 jours pour le reste du monde. Nous expédions votre commande le jour-même si elle est reçue avant 13:00 heures, sinon, le jour ouvré suivant.

Comment installer les applications iPhone & iPad ?

Nos "Web Applications" iPhone et iPad sont compatibles avec tous les smartphones et PDAs. Pour les installer, il vous suffit de démarrer votre navigateur et de vous rendre à l'adresse : iphone.zchocolat.com pour l'iPhone et ipad.zchocolat.com pour l'iPad.

Comment installer l'application iPad ?

Notre "Web Application" iPad est compatible avec toutes les tablettes dès lors qu'elles sont connectées à Internet. Pour l'installer sur votre iPad, il vous suffit de démarrer Safari et de vous connecter à ipad.zchocolat.com. Une fois connecté(e), cliquez sur le bouton rectangulaire avec une flèche vers la droite en haut de l'écran près de la barre d'adresse et sélectionnez l'option 'Ajouter à l'écran d'accueil'.

Quelles informations allez-vous inclure avec ma commande?

Tous nos produits sont livrés avec une description détaillée de chaque chocolat ainsi que des instructions précises pour les conserver et les déguster. Toutes ces informations sont contenues dans un petit livre inséré dans la poche externe de notre sac en laine ou cotton qui protège vos chocolats jusqu'à leur livraison. De plus, pour vos livraisons à l'étranger, le texte suivant est inscrit en anglais sur le volet gauche de votre carte de correspondance : « Ce produit vous a été expédié à [la ville de votre destinataire], directement de notre centre logistique situé à Aix-en-Provence, France. ». Nous n'incluons aucune factures ni brochures ou publicités dans nos colis.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous accepons les cartes de crédit (VISA, AMEX, Mastercard et Diners), Paypal, les chèques en euros ou en dollars U.S. ainsi que les virements bancaires.

Puis-je choisir chaque chocolat séparément ?

Oui vous pouvez choisir chaque chocolat séparément pour tous nos produits. Dans la page produit, sélectionnez « Assortiment Personnalisé » dans la liste des assortiments de chocolats puis faites votre sélection !

Est -ce que mes chocolats arriveront en parfait état ?

Avec notre emballage isotherme, vos chocolats seront livrés en parfaite condition dans le monde entier et ce, quelle que soit la température extérieure. Cet emballage, conçu par des professionnels, est constitué d'un ensemble de matières isolantes ainsi que de conservateurs de froid afin de garantir un maintien de la température au-dessous de 20°C jusqu'à la livraison. Cet emballage sera utilisé automatiquement en fonction de votre lieu de livraison et de la température extérieure à expédition. Il n'y a aucun supplément pour cette option.

J'ai plusieurs adresses de livraison, pouvez-vous m'aider ?

Si votre commande concerne plusieurs destinataires, ne passez pas commande en ligne, contactez notre Service Clients qui vous adressera un bon de commande au format Excel si vous n'avez pas déjà votre liste de destinataires sur ce même support.

Puis-je recevoir un échantillon gratuit ?

Nous n'expédions pas d'échantillons gratuits, cependant, si vous souhaitez découvrir nos chocolats nous vous conseillons de commander notre Double pack, il contient toutes nos créations numérotées.

Vos chocolats sont-ils 100% pur beurre de cacao?

La loi 2000/36/CE adopté le 23 juin 2000 par le Conseil et le Parlement Européen autorise désormais les producteurs de chocolats à remplacer jusqu'à 5% du beurre de cacao par des matières grasses végétales dans le chocolat. Sans rentrer dans l'historique de cette décision, ajouter autre chose que du cacao dans du chocolat n'a tout simplement pas de sens autre qu'économique. Ce qui est profitable aux uns est néfaste aux autres et de ce fait les pays riches consommateurs de chocolats vont faire des économies sur l'achat de fèves de cacao au détriment des pays pauvres producteurs dont l'économie réside souvent sur le marché des dites fèves de cacao. En adoptant une démarche 100% pur beurre de cacao, zChocolat respecte la qualité et les valeurs nutritionnelles d'un chocolat haut de gamme tout en défendant le principe d'un commerce plus équitable.

Est ce que vos chocolats contiennent du gluten ?

Seuls 2 chocolats contiennent du gluten : le numéro 8 et numéro 19. Si vous souhaitez offrir du chocolat à une personne allergique au gluten, utilisez notre assortiment personnalisé.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, DHL se représentera le lendemain pour vous livrer le colis. Si vous êtes une nouvelle fois absent, DHL laissera un avis de passage à votre attention. Ainsi, vous pourrez prendre directement contact avec eux et réorganiser la livraison en fonction de vos disponibilités.

Comment conserver vos chocolats ?

Une fois les chocolats arrivés, nous vous conseillons, afin de profiter au mieux de la richesse de leurs arômes et de l'onctuosité de leur fourrage, de les consommer dans les trois semaines qui suivent leur réception et de ne pas les réfrigérer ou les congeler. Pour les conserver choisissez plutôt un endroit frais (entre 15° et 18° C) avec un taux d'humidité entre 50 et 60%.

Revendez-vous mes informations personnelles ?

Nous vous garantissons la confidentialité de toutes vos informations personnelles ainsi que des photos téléchargées. Celles-ci sont réservées à notre propre usage et ne seront jamais diffusées à des organismes extérieurs. Les informations recueillies sur le site zChocolat.com font l'objet d'un traitement informatique destiné à l'expédition de vos commandes et à l'envoi d'informations sous forme de newsletter par email (en option). Les destinataires de ces données sont exclusivement: le Service Clients zChocolat.com, le service logistique zChocolat.com et notre transporteur. Notre service logistique et notre transporteur DHL ont signé un accord de confidentialité avec zChocolat.com. Conformément à la loi «informatique et libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Ces données peuvent être modifiées dans votre compte. Si vous souhaitez exercer ce droit et obtenir communication des informations vous concernant, veuillez vous adresser par téléphone au 04 42 91 43 65 ou par courrier au service informatique : 5, rue Fabrot, 13100 Aix-en-Provence. zChocolat.com a déclaré à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) un traitement automatisé d'informations nominatives (récépissé de déclaration 1217108).

Et si ma commande arrive endommagée ?

Nous garantissons la livraison de votre commande en parfait état toute l'année et quelle que soit la destination. Si votre commande n'est pas livrée en parfait état, elle est remplacée immédiatement et nous contactons votre destinataire pour lui fournir des explications.

Est ce que vos chocolats contiennent de l'alcool ?

Non. Ni alcool ni matières grasses animales.

Est ce que vos chocolats contiennent des fruits secs (noix, noisettes, amandes, etc.) ?

Oui.