FAQ

Puis-je choisir chaque chocolat séparément ?

Oui, absolument. Vous n’êtes pas obligé(e) de sélectionner nos assortiments par défaut et pouvez créer votre propre assortiment personnalisé.

Combien de temps puis-je conserver vos chocolats et dans quelles conditions ?

Une fois les chocolats arrivés, nous vous conseillons, afin de profiter au mieux de la richesse de leurs arômes et de l'onctuosité de leur fourrage, de les consommer dans les trois semaines qui suivent leur réception et de ne pas les réfrigérer ou les congeler. Pour les conserver choisissez plutôt un endroit frais (entre 15° et 18° C) avec un taux d'humidité entre 50 et 60%.

Est-ce que vos chocolats contiennent de l'alcool ou des graisses animales ?

Non – sauf notre chocolat « Amore » dont le colorant rouge contient une forme de graisse animale. C’est d’ailleurs le seul chocolat contenant un colorant.

Est ce que vos chocolats contiennent des fruits secs (noix, noisettes,
amandes, etc.) ?

Tous nos chocolats sont susceptibles de contenir des traces de fruits secs.

Livrez-vous à l’international ?

Nous livrons dans le monde entier par DHL Express.

Comment suivre mon colis ?

Vous recevrez votre numéro de suivi DHL le jour de l’expédition de votre colis. Cependant, sachez que nous vous informons par email en temps réel de l'acheminement de vos chocolats de l'expédition à la livraison.

Pouvez-vous garantir une heure de livraison ?

Bien que nous ne puissions par vous garantir une heure de livraison précise le jour demandé, nous pouvons néanmoins vous garantir une livraison avant 9H pour un supplément de EUR 15.00 ou une livraison avant 12h (midi) pour un supplément de EUR 5.00. Consulter notre rubrique Transport et livraison.

Que se passe-t-il si mon destinataire n’est pas présent au moment de la livraison ?

Si votre destinataire n'est pas présent le jour de la livraison, le livreur repassera automatiquement le lendemain. Si le lendemain votre destinataire n'est toujours pas présent, le livreur laissera un avis de passage lui demandant de contacter l'agence locale DHL pour programmer une nouvelle livraison.

Est-ce que vous livrez le weekend ?

Nous ne livrons pas le weekend, seulement les jours ouvrés.

Quelles informations allez-vous inclure avec ma commande ?

Tous nos produits sont livrés avec un petit livret contenant une description détaillée de chaque chocolat ainsi que des instructions précises pour les conserver et les déguster. Nous n'incluons jamais de factures, de brochures ou de publicités dans nos colis.

Quels moyens de paiement
acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit VISA, American Express et Mastercard, Paypal, les chèques en euros (ou en dollars U.S.) ainsi que les virements bancaires.

Puis-je commander en restant anonyme ?

Absolument. Il vous suffit de cocher cette option lors de la validation de votre commande. Votre nom n’apparaitra sur aucun document de transport. Si votre destinataire nous contacte, nous ne lui révélerons pas votre identité.

Que faites-vous de mes informations personnelles ?

Nous vous garantissons la confidentialité de toutes vos informations personnelles. Veuillez consulter notre politique de confidentialité.



Avez-vous une liste exhaustive de tous les ingrédients présents dans vos chocolats ?

Absolument, la voici : pâte de cacao, sucre, beurre de cacao, noisette, crème, noix, lait entier en poudre, lait écrémé en poudre, lait demi-écrémé non sucré, arôme naturel de vanille, beurre, gousse de vanille Bourbon, eau, sirop de glucose, amande, cacahuète, pistache, purée de noix de coco, noix de coco râpée, sel, café du Kenya, café Maragogype, purée de framboise, sésame, café instantané, pâte d'amandes, chlorophylle, éclats de crêpe dentelle, mangue, arôme naturel de lavande, malt d'orge, arôme de violette, zeste de citron jaune, jus de citron jaune, purée de fruit de la passion, coriandre, jus d'orange, zeste d'orange, farine de blé, margarine, lécithine de soja, sorbitol, dextrose, pectine.

Est-ce que vos chocolats contiennent du gluten ?

Seuls 3 chocolats contiennent du gluten : le numéro 8 dans notre assortiment Classique, le numéro 19 dans notre assortiment Exotique et le chocolat Suprême dans notre assortiment Cœurs. Si vous souhaitez offrir du chocolat à une personne allergique au gluten, utilisez notre assortiment personnalisé.

Est-ce que je peux expédier vos chocolats à quelqu’un de végétarien ?

Mis à part notre chocolat Amore présent dans notre assortiment Cœurs, aucun de nos chocolats ne contient de graisse animale. Vous pouvez donc les offrir à une personne végétarienne.

Vos chocolats sont-ils 100% pur beurre de cacao?

La loi 2000/36/CE adopté le 23 juin 2000 par le Conseil et le Parlement Européen autorise désormais les producteurs de chocolats à remplacer jusqu'à 5% du beurre de cacao par des matières grasses végétales dans le chocolat. Sans rentrer dans l'historique de cette décision, ajouter autre chose que du cacao dans du chocolat n'a tout simplement pas de sens autre qu'économique. Ce qui est profitable aux uns est néfaste aux autres et de ce fait les pays riches consommateurs de chocolats vont faire des économies sur l'achat de fèves de cacao au détriment des pays pauvres producteurs dont l'économie réside souvent sur le marché des dites fèves de cacao. En adoptant une démarche 100% pur beurre de cacao, zChocolat respecte la qualité et les valeurs nutritionnelles d'un chocolat haut de gamme tout en défendant le principe d'un commerce plus équitable.

Quel est le coût de la livraison ?

Le coût de livraison est un forfait de EUR 15.00 par adresse de livraison quel que soit le pays et quelle que soit la taille de votre commande. Consulter notre rubrique: Livraison internationale pour plus de details.

Pouvez-vous me remettre une preuve de livraison ?

Une preuve de livraison vous est adressée par email dans les 3 heures qui suivent la livraison de vos chocolats. Vous recevrez l’heure locale de livraison ainsi que le nom du signataire.

Est-ce que mes chocolats seront livrés en parfait état ?

Avec notre emballage isotherme, vos chocolats seront livrés en parfaite condition dans le monde entier et ce, quelle que soit la température extérieure. Cet emballage, développé par nos soins et optimisé depuis 1999, est constitué d'un ensemble de matières isolantes et de conservateurs de froid afin de garantir un maintien de la température en dessous de 20°C jusqu'à la livraison. L'emballage isotherme est ajouté automatiquement à votre commande si les conditions météorologiques le requièrent au départ ou à destination. Il n'y a aucun supplément pour cet emballage.

Est-ce que vous livrez dans les hôtels, hôpitaux, sièges de sociétés, etc. ?

Absolument. Vos chocolats sont livrés à la réception (ou au secrétariat) qui remet ensuite vos chocolats en main propre à votre destinataire final.

Comment passer commande pour plusieurs adresses de livraison ?

Si votre commande concerne plusieurs destinataires, utilisez ce bon de commande et envoyez-le par email à zcontact@zchocolat.com. Notre service clients insérera votre commande dans votre panier à votre place et vous informera dès que vous pourrez valider votre commande en ligne.

Avez-vous des boutiques ?

Nos produits sont disponibles exclusivement sur Internet.

Offrez-vous des remises ou coupons ?

Nous n’offrons jamais de remises ni coupons.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous.