¿Expide al extranjero?

Absolutamente. Entregamos en Francia y al extranjero por DHL Exprés, todo el año sea el clima que sea.El coste de entrega es un costo fijo por destinatario y por país, cualquiera sea el tamaño de su pedido. Sin embargo la entrega es regalada si pide un mínimo de 10 productos para una misma dirección de entrega. Todos sus paquetes son entregados a partir del día siguiente en Europa y de 2 a 4 días para el resto del mundo. Expedimos su pedido el mismo día si es recibido antes de las 13:00, sino, el siguiente día hábil.

¿ Cómo instalar la aplicación iPhone & iPad?

Nuestra " Web Aplicación " iPhone y iPad son compatibles con todos los smartphones y PDAs. Para instalarlo basta con iniciar Safari y con conectarse a iphone.zchocolat.com para el iPhone y ipad.zchocolat.com para el iPad. Una vez conectado/a, haga clic sobre el botón rectangular con una flecha hacia la derecha abajo de la pantalla y seleccione la opción 'Añadir a la pantalla de inicio'.

¿ Cuál es la diferencia entre la aplicación iPhone y su web?

La aplicación web iPhone es una versión HTML simplificada y moderada de nuestra página web, ideal para hacer un pedido desde su móvil o si su ancho de banda es limitado. La aplicación se carga rápidamente, es muy simple de utilizar y sólo requiere 3 minutos para hacer un pedido. Sin embargo, la moderación necesitó algunos compromisos:



¿ Cómo instalar la aplicación iPad?

Nuestra " Web Aplicación " iPad es compatible con todas las tabletas que son conectadas a Internet. Para instalarla sobre su iPad, le basta con empezar Safari y con conectarse a ipad.zchocolat.com. Una vez conectado (a), haga clic en el botón rectangular con una flecha hacia la derecha en lo alto de la pantalla cerca de la barra de dirección y seleccione la opción ' Añadir a la pantalla de inicio '.

¿ Que informaciones incluirán con mi pedido?

Todos nuestros productos son entregados con una descripción detallada de cada chocolate así como instrucciones precisas para conservarlos y saborearlos. Incluimos también una biografía de Pascal Caffet, Mejor Obrero de Francia y campeón del mundo chocolatero. Todas estas informaciones están contenidas en un librito insertado en el bolsillo externo de nuestra bolsa de lana o de algodón tejido que protegerá sus chocolates hasta su entrega. Además, para sus entregas al extranjero, el texto siguiente es inscrito en inglés sobre la parte izquierda de su tarjeta de correspondencia: " Este producto ha sido expedido a [la ciudad de su destinatario], directamente desde nuestro centro logístico situado a Aix-en-Provence, Francia.". No incluimos ninguna factura ni folletos o publicidad en nuestros paquetes.

¿ Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos las tarjetas de crédito (VISA, AMEX, Mastercard y Diners), Paypal, y los cheques en euros o en dólar US, así como las transferencias bancarias.

¿ Puedo escoger cada chocolate por separado?

Sí, usted puede elegir cada chocolate por separado con todos nuestros productos. En la página Producto, seleccione "Surtido Personalizado" en la lista de los surtidos de chocolates y ¡haga su elección!

¿ Mis chocolates llegarán en perfectas condiciones ?

Con nuestro embalaje isotérmico, sus chocolates serán entregados en perfectas condiiciones en el mundo entero y cualquiera sea la temperatura exterior. Este embalaje concebido por profesionales del frío, está constituido por materias aislantes así como conservadores de frío,a fin de garantizar un mantenimiento de la temperatura por debajo los 20°C hasta la entrega.Este embalaje será utilizado automáticamente en función del lugar de entrega y de la temperatura exterior en el momento de su expedición. No hay ningún suplemento para esta opción.

¿ Tengo varias direcciones de entrega, puede ayudarme?

Si su pedido concierne varios destinatarios, gane tiempo y utilice esta orden de pedido Excel, nuestro Servicio Cliente tratará su pedido en su lugar y le contactará por teléfono antes de su validación.

¿ Puedo recibir una muestra gratuita?

No expedimos muestras gratuitas, sin embarg, si desea descubrir nuestros chocolates le aconsejamos pedir nuestro Doble Pack, que contiene todas nuestras creaciones numeradas.

¿ Sus chocolates son 100% manteca pura de cacao ?

La ley 2000 / 36 / CE adoptada el 23 de junio de 2000 por el Consejo y el Parlamento Europeo autoriza actualmente a los productores de chocolates a reemplazar hasta 5% de la manteca de cacao por materias grasas vegetales en el chocolate. Sin entrar en la historia de esta decisión, aumentar otra cosa que cacao en chocolate no tiene mas entido que el económico. Lo que es provechoso a unos es nefasto a otros y de este hecho los países consumidores ricos de chocolates van a ahorrar sobre la compra de habas de cacao en detrimiento de los países pobres productores cuya economía a menudo reside sobre el mercado de dichas habas de cacao. Adoptando una conducta 100% pura manteca de cacao, zChocolat respeta la calidad y los valores nutricionales de un chocolate de alta gama defendiendo el principio de un comercio más equitativo.

¿ Sus chocolates contienen gluten ?

Sólo 2 chocolates contienen gluten: El número 8 y el número 19. Si desea ofrecer chocolate a una persona alérgica al gluten, utilice nuestro ¡ surtido personalizado!

¿ Qué pasa si no estoy en mi casa en el momento de la entrega?

Si usted no está en su casa en el momento de la entrega, DHL se representará el día siguiente para entregarle el paquete. Si es otra vez ausente, DHL dejará una nota a su atención. Así, usted se pondrá en contacto con ellos y podrá reorganizar la entrega según su convenio.

¿ Cómo conservar sus chocolates?

Una vez llegados los chocolates, le aconsejamos, a fin de aprovechar al máximo la riqueza de sus aromas y de la untuosidad de su relleno, de consumirlos en las tres semanas que siguen a su recepción y de no refrigerarlos o congelar. Para conservarlos escoja más bien un lugar fresco (entre 15 ° y 18 ° C) con una tasa de humedad entre el  50 y 60 %.

¿ Su web es segura ?

Nuestro servidor es perfectamente seguro y todas las transmisiones de información entre su navegador y nuestro servidor está encriptada con la ayuda del protocolo SSL (Secured Socket Layer) de Verisign, Inc. Sepa que no conservamos ninguna información bancaria. Éstas mismas son simplemente transmitidas a nuestro banco vía un protocolo seguro al fin de obtener una autorización de pago. Para evitar malas sorpresas, le aconsejamos utilizar una contraseña única para su mensajería Internet, de utilizar siempre contraseñas fuertes con un mínimo de 10 carácteres (incluyendo cifras y carácteres especiales) y utilizar una tarjeta de crédito exclusivamente para sus compras Internet.

¿ Vende mis informaciones personales ?

Le garantizamos la confidencialidad de todas sus informaciones personales así como las fotos descargadas. Éstas mismas están reservadas para nuestro propio uso y jamás serán difundidas a organismos exteriores. Las informaciones recogidas en la web zChocolat.com son objeto de un tratamiento informático destinado a la expedición de sus pedidos y al envío de información en forma de newsletter por e-mail (opcional). Los destinatarios de estos datos son exclusivamente: el servicio cliente zChocolat.com, el servicio logístico zChocolat.com y nuestro transportista. Nuestro servicio logístico y nuestro transportista DHL han firmado un acuerdo de confidencialidad con zChocolat.com. Conforme a la ley " informática y libertades " del 6 de enero del 1978, usted tiene un derecho de acceso y de rectificación a las informaciones que le conciernen. Estos datos pueden ser modificados en su cuenta. Si usted desea ejercer este derecho y obtener comunicación de las informaciones que le/la concierne, hágalo por teléfono al 00 33 4 42 91 43 65 o por correo al servicio informático: 5, rue Fabrot, 13100 Aix-en-Provence-Francia. zChocolat.com declaró a la Comisión Nacional de la Informática y de las Libertades (CNIL) un tratamiento automatizado de informaciones nominativas (recibo de declaración 1217108).

¿Y si mi pedido llega en mal estado?

Garantizamos la entrega de su pedido en perfecto estado durante todo el año, cualquiera sea el destino. Si su pedido no es entregado en perfecto estado, será reemplazado inmediatamente. Podemos también contactar a su destinatario y presentarles nuestras disculpas con explicaciones.

¿ Sus chocolates contienen alcohol?

No. Ni alcohol, ni materias grasas animales.

¿ Sus chocolates contienen frutos secos (nueces,avellanas,almendras,etc.)?

Si.