FAQ

¿Puedo escoger cada chocolate por separado?

Sí, absolutamente. No está obligado(a) a seleccionar nuestros surtidos por defecto y puede crear su propio surtido personalizado.

¿Cuánto tiempo puedo conservar sus chocolates y en qué condiciones?

Una vez llegados los chocolates, a fin de aprovechar al máximo la riqueza de sus aromas y la untuosidad de su relleno, le aconsejamos consumirlos en las tres semanas que siguen a su recepción y no refrigerar o congelarlos. Para conservarlos, escoja más bien un lugar fresco (entre 15 ° y 18 ° C) con una tasa de humedad entre el 50 y 60 %.

¿Sus chocolates contienen alcohol o grasas animales?

No – salvo nuestro chocolate « Amore » cuyo colorante rojo contiene una forma de grasa animal. Es también el único chocolate que contiene un colorante.

¿Sus chocolates contienen frutos secos (nueces, avellanas, almendras,etc.)?

Todos nuestros chocolates son susceptibles de contener rastros de frutos secos.

¿Expiden al extranjero?

Entregamos en el mundo entero por DHL Express.

¿Cómo seguir mi paquete?

Recibirá su número de seguimiento DHL el día del envío de su paquete. Sin embargo, sepa que le informamos por email en tiempo real del envío de sus chocolates de la expedición a la entrega.

¿Se puede garantizar una hora de entrega?

Aunque no podemos garantizarle una hora de entrega precisa el día solicitado, podemos sin embargo garantizarle una entrega antes de las 9 horas para un suplemento de EUR 15.00 o una entrega ante las 12h (mediodía) por un suplemento de EUR 5.00. Consulte nuestro apartado Transporte y entrega.

¿Qué pasa si mi destinatario no está presente en el momento de la entrega?

Si su destinatario no está presente el día de la entrega, el repartidor volverá a pasar automáticamente el día siguiente. Si el día siguiente su destinatario sigue sin estar presente, el repartidor dejará un aviso en el cual se solicita ponerse en contacto con la agencia local DHL para programar una nueva entrega.

¿Entregan el fin de semana?

No entregamos el fin de semana, solamente los días laborables.

¿Que información será incluída con mi pedido?

Todos nuestros productos son entregados con un librito que contiene una descripción detallada de cada chocolate así como instrucciones precisas para conservarlos y saborearlos. Nunca incluimos facturas, folletos o propagandas en nuestros paquetes.

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos las tarjetas de crédito VISA, American Express y Mastercard, Paypal, los cheques en euros (o en dollars U.S.) así como las transferencias bancarias.

¿Puedo realizar un pedido quedando anónimo?

Absolutamente. Solo basta marcar esta opción en el momento de la validación de su pedido. Su nombre no figurará sobre ningún documento de transporte. Si su destinatario se pone en contacto con nosotros, no le revelaremos su identidad.

¿Que hacen con mis informaciones personales?

Le garantizamos la privacidad de toda su información personal. Por favor, consulte nuestra política de privacidad.




¿Tienen una lista exhaustiva de todos los ingredientes presentes en sus chocolates?

Absolutamente: Pasta de cacao, azúcar, manteca de cacao, avellana, crema, nuez, leche entera en polvo, leche desnatada en polvo, leche semi-desnatada no azucarada, aroma natural de vainilla, mantequilla, vaina de vainilla Bourbon, agua, jarabe de glucosa, almendra, cacahuete, pistacho, puré de coco, coco raído, sal, café de Kenia, café Maragogype, puré de frambuesa, sésamo, café instantáneo, pasta de almendras, clorofila, pedazos de encaje de crepe, mango, aroma natural de lavanda, malta de cebada, aroma de violeta, cáscara de limón amarillo, zumo de limón amarillo, puré de fruta de la pasión, cilantro, zumo de naranja, cáscara de naranja, harina de trigo, margarina, lecitina de soja, sorbitol, dextrosa, pectina.

¿Sus chocolates contienen gluten?

Sólo 3 chocolates contienen gluten : El número 8 en nuestro surtido Clásico, el número 19 en nuestro surtido Exótico y el chocolate Suprême en nuestro surtido Corazones. Si desea ofrecerle chocolate a una persona alérgica al gluten, utilice nuestro surtido personalizado.

¿Puedo expedir sus chocolates a una persona vegetariana?

Salvo nuestro chocolate Amore presente en nuestro surtido Corazones, ninguno de nuestros chocolates contiene grasa animal. Entonces puede ofrecérselos a una persona vegetariana.

¿Sus chocolates son 100% manteca pura de cacao?

La ley 2000 / 36 / CE adoptada el 23 de junio de 2000 por el Consejo y el Parlamento Europeo autoriza actualmente a los productores de chocolates a reemplazar hasta 5% de la manteca de cacao por materias grasas vegetales en el chocolate. Sin entrar en la historia de esta decisión, aumentar otra cosa que cacao en chocolate no tiene más sentido que el económico. Lo que es provechoso a unos es nefasto a otros y de este hecho los países consumidores ricos de chocolates van a ahorrar sobre la compra de habas de cacao en detrimento de los países pobres productores cuya economía a menudo reside sobre el mercado de dichas habas de cacao. Adoptando una conducta 100% pura manteca de cacao, zChocolat respeta la calidad y los valores nutricionales de un chocolate de alta gama defendiendo el principio de un comercio más equitativo.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío tienen un coste fijo de EUR 15.00 por dirección de entrega cual sea el país y cual sea el tamaño del pedido. Consulte nuestro apartado "Entrega internacional" para más detalles.

¿Pueden remitirme un justificante de entrega?

Un justificante de entrega le es enviado por correo electrónico en las 3 horas que siguen la entrega de sus chocolates. Recibirá la hora local de entrega así como el nombre del signatario.

¿Mis chocolates llegarán en perfectas condiciones?

Con nuestro embalaje isotérmico, sus chocolates serán entregados en perfectas condiciones en el mundo entero y cualquiera sea la temperatura exterior. Este embalaje, concebido por nosotros y optimizado desde 1999, está constituido por materias aislantes así como conservadores de frío, a fin de garantizar un mantenimiento de la temperatura por debajo los 20°C hasta la entrega. El embalaje isotérmico es añadido automáticamente a su pedido si las condiciones meteorológicas lo requieren al principio o a destino. No hay ningún suplemento para este embalaje.

¿Realizan entrega en los hoteles, hospitales, sedes de empresas, etc.?

Absolutamente. Sus chocolates son entregados a recepción (o a secretaría) que luego los entregan en propia mano a su destinatario final.

¿Cómo hacer un pedido para varias direcciones de entrega?

Si su pedido concierne a varios destinatarios, utilice esta hoja de pedido y envíelo por email a zcontact@zchocolat.com. Nuestra atención al cliente insertará su pedido en su cesta en su lugar y le informará tan pronto como podrá validar su pedido en línea.

¿Tienen tiendas?

Nuestros productos están disponibles exclusivamente online.

¿Ofrecen descuentos o cupones?

Nunca ofrecemos descuentos ni cupones.

Si no encuentra la respuesta a su pregunta, contáctenos.